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  • 投诉已生成
    2018/2/25 11:54:12
  • 投诉待受理
    2018/2/26 9:06:35
  • 投诉已受理
    2018/2/26 9:36:00
  • 投诉已办结
    2018/4/26 9:46:44
投诉人信息
真实姓名: 姜** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 辽阳百度外卖 经营地点: 辽阳市,白塔区,无
投诉内容
消费时间: 2018/2/19 消费金额: ¥40
消费地点: 百度外卖客户端 发生争议时间: 2018/2/19
发生争议内容(受侵害情况): 2月19日我在百度外卖小红牛川菜馆上定了一份毛血旺和米饭,饭到的时候菜油漏到袋子里了,分量也不对也没有消费的小票,我无法确定是不是我定的餐,于是要求退款。,多次与商家和平台客服联系,客服最终以侧漏不影响食用不符合退款规则为由拒绝退款。后来我发现在我没取走订餐的情况下平台提前提交了订单完成,是由于平台违规操作,导致我无法退款,合作单位小红牛川菜馆菜量同价格同菜品相比其他家店要少,毛血旺用料不新鲜,生产不卫生米饭里有头发,我现在希望能退全款并给予适当赔偿。
证据: 送餐员给我电话的时候2月19日12点6分,同时平台提交订单已完成的时间是12点6分,在我没确认取走订餐的时候平台违规操作提前完成了订单交易,导致我无法正常退款。在此次订单的几日前我同样是在百度外卖以同等价格购买的毛血旺,下面是两家店的分量对比图,左图是小红牛川菜馆,右图是其他家,还有饭里有头发的照片和菜汤漏油的照片
消费者主张: 退全款并赔偿订单价格一倍款
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法、食品卫生法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有协商,未达成一致意见
投诉标题: 百度外卖强制交易及合作餐馆食品卫生安全问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽阳市消协 受理时间: 2018/2/26 9:36:00
办件人员: 辽** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/2/26 9:36:00]:正在处理中
[2018/2/26 9:36:30]:按辖区处理原则,已经转给白塔区消协进行处理,消协工作人员将与您联系。
[2018/4/26 9:46:34]:此件虽然经过辽阳市白塔区消协的调解但买卖双方未达成协议解决,最终建议消费者采取其他法律途径解决,以达到维护自身合法权益。
[2018/4/26 9:46:44]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2018/2/26 11:35:44]:饭店地址 熊家街祥合缘小区 电话 0419-4289889 18841989889 信息补充

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