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  • 投诉已生成
    2018/2/24 20:04:15
  • 投诉待受理
    2018/2/26 9:07:08
  • 投诉已受理
    2018/2/26 11:06:13
  • 投诉已办结
    2018/3/2 10:24:05
投诉人信息
真实姓名: 程** 联系电话: 132********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市大润发超市长白店 经营地点: 沈阳市,和平区,和平区南京南街201号
投诉内容
消费时间: 2018/2/14 消费金额: ¥46
消费地点: 沈阳市大润发超市长白店南街南街201号 发生争议时间: 2018/2/14
发生争议内容(受侵害情况): 超市购买散装开心果,购物小票品名为开心果(W),货号193095,价格45.64元,回家后品尝过程中发现开心果存在严重变质问题,且空壳率很高,十枚中即有3-4颗空壳,以次充好欺骗消费者。
证据: 开心心果存在严重变质问题,部分发霉变黑,且开心果空壳率很高,十枚中即有3-4颗空壳,以次充好欺骗消费者。
消费者主张: 退货及赔偿合计502.04元
消费者主张的法律依据: 依据《食品安全法》第九十六条之规定进行“退一赔十”,按照《消费者权益保护法》第五十五条之规定“退一赔三”,综上要求和平大润发长白店对本人进行“退一赔十”即502.04元的赔偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 2月14日下午与超市协商,前台接待后认为问题需上升到经理级别来处理较为妥当。耐心等待1个半小时并在本人一再催促后,售后服务经理也未出现解决该食品问题,而是派导购小姐前来,了解出售开心果质量问题后,承认了存在问题,但只给退货不予赔偿,本人在过年期间遇到此种食品安全质量问题以及遭受其极其不友好处理方式均感到非常不满和气愤。但本人仍旧耐心等待,希望其售后经理出来当面对食品质量问题进行解释,最终只是售后课长在经过漫长2小时后才出现,态度更为傲慢蛮横,拒不承认食品质量安全问题,并且不对存在质量安全问题的开心果进行赔偿。
投诉标题: 沈阳市和平区大润发长白店食品安全质量问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2018/2/26 11:06:13
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/2/26 11:06:13]:正在处理中
[2018/3/2 10:24:05]:投诉已办结
[2018/3/2 10:36:07]:工作人员已做调解,投诉人和被投诉方达成一致意见。被投诉方给诉求人用微信办理了45.64元的退货款。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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