进度跟踪
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投诉已生成2018/2/24 10:06:25
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投诉待受理2018/2/24 10:49:13
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投诉已受理2018/2/27 9:31:28
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投诉已办结2018/3/5 14:19:39
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 李** | 联系电话: | 138******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 鹏博士宽带 | 经营地点: | 沈阳市,皇姑区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2017/6/21 | 消费金额: | ¥749 |
消费地点: | 皇姑区宁山路营业厅 | 发生争议时间: | 2018/1/4 |
发生争议内容(受侵害情况): | 1:办理续费时业务员承诺免费办理迁移,没有限定次数;实际第二次办理时不予办理 2:所有问题都推给业务员,但通过对方客服电话想找到业务员,对方不给予帮助; 3:投诉过程中商家曾回电话申请帮我办理免费迁移,但从此以后再无回复,且再次投诉不予回复; 4:当时办理的两年业务,只使用半年,因问题无法解决希望退费,商家回复已经没有费用可以退出。 | ||
证据: | 有当初办理业务的合同,但是续费时是网上缴费,没有纸质合同。 |
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消费者主张: | 办理退费 | ||
消费者主张的法律依据: | 无 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 协商无果 | ||
投诉标题: | 鹏博士宽带不服务不退费 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市皇姑区消协 | 受理时间: | 2018/2/27 9:31:28 |
办件人员: | 洪** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2018/2/27 9:31:28]:正在处理中[2018/3/5 14:19:23]:李文杰你好;你反映的问题,我们联系了该公司负责人,该公司负责人表示近期联系你解决你的投诉,如解决不了再联系我们。[2018/3/5 14:19:39]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
[2018/2/28 16:44:16]:鹏博士宽带已经回电话同意办理退费,需要45个工作日打款到我银行卡账户中,感谢!!!! |
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