投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	鹏博士宽带	经营地点：	沈阳市,皇姑区,无

投诉内容
消费时间:	2017/6/21	消费金额：	￥749
消费地点:	皇姑区宁山路营业厅	发生争议时间：	2018/1/4
发生争议内容（受侵害情况）:	1：办理续费时业务员承诺免费办理迁移，没有限定次数；实际第二次办理时不予办理 2：所有问题都推给业务员，但通过对方客服电话想找到业务员，对方不给予帮助； 3：投诉过程中商家曾回电话申请帮我办理免费迁移，但从此以后再无回复，且再次投诉不予回复； 4：当时办理的两年业务，只使用半年，因问题无法解决希望退费，商家回复已经没有费用可以退出。
证据:	有当初办理业务的合同，但是续费时是网上缴费，没有纸质合同。
消费者主张:	办理退费
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商无果
投诉标题:	鹏博士宽带不服务不退费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市皇姑区消协	受理时间：	2018/2/27 9:31:28
办件人员:	洪**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/2/27 9:31:28]：正在处理中 [2018/3/5 14:19:23]：李文杰你好；你反映的问题，我们联系了该公司负责人，该公司负责人表示近期联系你解决你的投诉，如解决不了再联系我们。 [2018/3/5 14:19:39]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2018/2/28 16:44:16]：鹏博士宽带已经回电话同意办理退费，需要45个工作日打款到我银行卡账户中，感谢！！！！

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