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  • 投诉已生成
    2013/12/19 1:54:57
  • 投诉待受理
    2013/12/19 1:54:57
  • 投诉已受理
    2014/1/26 9:25:46
  • 投诉已办结
    2014/1/26 9:25:55
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 抚顺市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2012年12月25日,在大商集团电信专柜,参加了一项活动,活动内容是:只需999元,便可以得到3G智能手机一部,999元话费,7寸平板电脑一个。当时购买时,柜台营业员推荐的这个活动也算很优惠,话费是分23个月返还,首月返还56元,剩余23个月,每月返还41元,每月最低消费55元,手机品牌为蓝天S800,平板电脑为酷比魔方。 当时营业员承诺的是,电话无人为损坏,保修一年,但是手机拿到手,发现问题: 1.手机无故死机,必须手动摘电池,才能重新启动 2.安装游戏,无法运行 3.手机内存超小,卡的很 上述三项,我个人认为,毕竟是赠送机,不像高端机,会有一些小问题,就没在意,一直用到今年12月初,发现手机不读SD卡,导致某些软件无法运行,手机在拨号之后,10余秒之后才会拨出发射,死机现象频频,之前故障依旧,随即,我找到了大商集团抚顺百货大楼营业专柜,得到的答复是,抚顺无售后服务,得送至沈阳,然后沈阳售后转至手机厂家,进行维修,大概需要时长为一至一个半月。我又找到了中国电信抚顺分公司客服柜台,客服接待为我联系上了沈阳售后,说好来抚顺取走手机,拿回去维修,至今三天,仍没音讯。随后我拨打了10000电信客服热线,反映了此事,客服承诺48小时之内给我答复。2013年12月18日晚17点10分,电信客服给我打来电话,手机号为15304239680,答复是手机维修不属于电信管辖范围,得自主找长假维修,电信不管。 试问,当初不是电信和手机厂家搞的合作?怎么在出现问题时候,一推六二五了呢?手机使用的套餐也是和你们电信签的合约,怎么还和你们无关了呢?再说饿,维修,费用还得客户出,维修期间的手机套餐费用,客户还得支付,我一个多月用不到手机,还得交费,上哪说理? 希望电信方,给予一个说法,不能说,卖出去了手机,收了我们的手机费,啥也不管了啊,距离保修期截止还有6天,难道是等到保修期过了之后,由我们自己维修?
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国电信,你还诚信么?
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 抚顺市消费者协会 受理时间: 2014/1/26 9:25:46
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/1/26 9:25:46]:已经对双方进行调解,电信公司同意对消费者手机进行维修处理。
[2013/12/24 15:02:40]:已经与消费者取得联系,并进一步调查调解。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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