投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	龙威腾国际健身会馆	经营地点：	辽阳市,白塔区,无

投诉内容
消费时间:	2017/11/7	消费金额：	￥1899
消费地点:	龙威腾国际健身会馆	发生争议时间：	2018/2/4
发生争议内容（受侵害情况）:	1.售卡时口头承诺与该卡实际使用要求不同 （办卡时说“每天锻炼1小时，每周保证5天就可返款50元”“如果不能练，可以先打卡出去吃饭，到点回来取卡都行”实际使用时是不可以离开，第二月被告知一周坚持不到5天扣款50，第三月被告知1天不来扣50元）负责人承认是售卡工作人员问题，但属个人行为，健身中心不负责 2.一式两份的合同内容不同，本人的粉页有“一经售出不退不换”戳，原件没有 3.签合同后，在不知情的情况下再次签署第二份非正式格式的文件 ，不是一式两份的那种，当时索要被拒绝，理由内部销售记录留存，之前给的就是合同
证据:	一式两份的合同原件和本人粉页，还有销售人员让其签署销售内部留存的但拒绝给我的文件。商家目前对所有口头承诺都不承认了，但是本人有与负责人电话录音，其中包括她承认"售卡工作人员有问题，他们内部处理，但不会为其行为负责"的部分。
消费者主张:	退卡，返还1899元
消费者主张的法律依据:	合同内容不符有欺诈行为，并有霸王条款存在；售卡人员在职期内的口头承诺也代表该公司，该公司既已承认有问题会内部处理，就应当承担相对应的责任；骗其在第二份非正式的文件上签字，没有告知内容，文件既收回；当首次发生扣款时，咨询其原因，商家却没有如实告知
消费者与经营者是否协商，协商情况:	有协商，但是商家以强硬的态度拒绝，未果
投诉标题:	健身卡内藏的消费陷阱

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽阳市消协	受理时间：	2018/2/13 14:17:13
办件人员:	祁**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/2/13 14:17:13]：正在处理中 [2018/2/13 14:17:46]：已于2月13日，按辖区管理原则，转给了白塔区消协分会处理，白塔消协工作人员会与您联系处理。 [2018/3/6 14:31:56]：关于此投诉件，白塔区消协工作人员经过调查与核实情况发现，此案件已经在白塔区调解过两次，双方未达成协议。12345市长公开电话也下发过此件，已经回复，建议消费者采取法律途径解决。 [2018/3/6 14:32:05]：投诉已办结 [2018/4/26 9:44:59]：辽阳市白塔区消协工作人员经过调查与核实情况发现，此案件已经在我白塔区调解过两次，双方未达成协议。12345市长公开电话也下发过此件，已经回复，建议消费者采取法律途径解决。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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