投诉人信息
真实姓名:	冯**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	推尘出新洗车店	经营地点：	沈阳市,浑南区,沈阳市浑南区沈营路万科新榆公馆39-7门

投诉内容
消费时间:	2015/7/18	消费金额：	￥430
消费地点:	沈阳市浑南区	发生争议时间：	2017/10/28
发生争议内容（受侵害情况）:	关于储值卡余额不予退回的问题
证据:	本人手里有储值卡和消费照片。
消费者主张:	要求退回储值卡里余额
消费者主张的法律依据:	因储值卡时为店员游说，当时直接交了500元办卡，用卡首次洗车20元、以后25元/次（正常洗车30元），无其他赠送和其他优惠，当时并未说余额不退，我也未留意卡上标注，但当时并未签合同明确双方责任，在我认可折价退余额的前提下，商家依然不予退款是否违反《消费者权益保护法》？往年的315晚会也说了国家有规定，储值卡余额归消费者，特别是这种没有合同明确双方责任的，无论是基于“不退不换”“本店有最终解释权”的格式条款、霸王条款无效，还是基于公平原则，是不是余额都应该退还消费者？
消费者与经营者是否协商，协商情况:	本人于2017年10月已搬离万科新榆公馆，再去洗车十分不便，因此与商家商量储值卡余额430元退款事宜，也表示愿意折价退款，但商家却表示不予退款。本着友好协商的精神，我在有时间的情况下坐至少2个小时的车到店里积极和商家沟通，从2017年10月开始沟通，终于在2017年11月我在店里找到了其中一位老板，老板表示他一个人说了不算，得和其他合伙人商量，留了微信让我等消息，就这样又等了一个月，期间微信询问进展却从未收到回复，无奈我在2017年12月又到了店里，这次老板又说直接打手机号了，并提供一个方案，就是等到下雪时有其他人来办储值卡时把我的卡过户给那人，到时老板后台操作，不需我出面，收到余额老板再打给我，我想双方都不容易也想和平协商解决就同意了，但是就这样2个月又过去了，依然杳无音信，现在已经是2018年2月了，雪也下了好几次了，老板手机号一直处于占线状态联系不上，眼瞅快过年了，我既害怕永无止境的等下去，也怕商家在后台随意修改我的储值卡帐户信息，我实在是没有办法才求助辽宁消费维权网，恳请帮我要回血汗钱，万分感谢！
投诉标题:	推尘出新洗车店储值卡余额不给退

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/2/13 16:13:48
办件人员:	站**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/2/9 11:11:03]：正在处理中
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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