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  • 投诉已生成
    2018/2/6 20:11:49
  • 投诉待受理
    2018/2/7 9:51:42
  • 投诉已受理
    2018/2/8 15:00:58
  • 投诉已办结
    2018/3/5 13:37:12
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: COSMO(卡思摩)红星美凯龙马栏商场 经营地点: 大连市,沙河口区,无
投诉内容
消费时间: 2018/1/6 消费金额: ¥14899
消费地点: 红星美凯龙马栏商场 发生争议时间: 2018/1/27
发生争议内容(受侵害情况): 在红星美凯龙马栏商场COSMO(卡思摩)地板专卖店购买了14899元的实木复合地板,第一次送货时发现大部分地板有明显划痕,商家没有明确说明原因,答应给调换一批货,第二次送货时,发现跟第一批地板有相同的划痕,而且外包装破烂,有开封过的痕迹,其中一部分地板有已经使用过的痕迹,联系商家处理至今没有结果,联系红星美凯龙协商解决,至今无人过问。
证据: 以上传照片。
消费者主张: 商户赔偿损失
消费者主张的法律依据: 中华人民共和国消费者权益保护法,第三章第17条,第19条,第23条。
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 大连红星美凯龙马栏商场卡思摩地板以次充好
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市沙河口区消协 受理时间: 2018/2/8 15:00:58
办件人员: 沙** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/2/8 15:00:58]:正在处理中
[2018/3/5 13:36:47]:接到投诉件后,我局马栏市场监督管理所立即与陈军先生及店家取得联系,着手处理此事,因临近春节工厂一放假,约定在2018年02月24日上午10点双方到我所调解,因投诉人陈军先生买地板已经调换过两次,第一次货送到家地板有划痕退货,第二次地板从外包装上看有瑕疵。因店家签订合同后与厂家联系由厂家直接发货,对货物内包装无法分辩,双方进行长达一个半小时协商,店家提出两个方案,第一給你全额退货,第二可以调货。投诉人陈军先生要求回去与家人商量一下再告知,本所于2018年02月26日开始近几日多次联系双方都在说正在调换地板,因价格问题双方都在告知继续履行合同。综上,我们按照法律程序已经进行了调解义务,履行法定职责,终于在2018年03月05日双方达成调解协议。如双方再有异议,建议走司法程序为妥。
[2018/3/5 13:37:12]:投诉已办结
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