投诉人信息
真实姓名:	文**	联系电话：	151********

被投诉人信息
经营者名称:	圣象集团下属单位圣象木门红星美凯龙店	经营地点：	沈阳市,大东区,无

投诉内容
消费时间:	2015/4/18	消费金额：	￥7632
消费地点:	沈阳国际展览中心举行圣象20年沈阳站活动	发生争议时间：	2017/11/14
发生争议内容（受侵害情况）:	2015年3月22日，在铁西红星美凯龙圣象地板专卖店购买地板时，服务员推荐圣象集团20年，将于4月18日在沈阳国际展览中心举行圣象地板“百城大战、惠动中国”沈阳站大型活动，有圣象地板和圣象木门优惠供应，更有签单豪礼和惊爆抽奖，我花了五十元钱购买了4、18活动贵宾邀请函；4、18当天，我购买了三个圣象木门，共记7632元人民币，按照活动要求，圣象集团下属单位圣象木门经销处我将自己所购买的木门，每年可享受所购买圣象木门消费总金额的10%的奖励，连奖10年，并签定了协议，后来又在大东店购买了两个木门；2016年10月圣象集团按照协议返款763元2角，2017年至今没返款，从2017年11月14日起，先后六次与大东区红星美凯龙圣象木门电话交涉，并上店一次，对方以拖延、已报上级、店领导更换等理由，从没有主动与我沟通过，不理不问，不得人心。1月5日在此网进行了投诉，1月31日:大东市场管理局工作人员来电话说与圣象木门店店长已经沟通，下周一前返款。圣象集团辽宁分公司刘姓工作人员来电话说，已经拨款，下周一（2月5日）前一定收到，保证以后每年能在１０月份按照收到返款。2月5日晚去银行查询，没有返款
证据:	有，传不上
消费者主张:	1圣象集团履行协议，按约返款；2圣象集团信誉不好，要求对余款一次性返款。
消费者主张的法律依据:	中华人民共和国消费者权益保护法，第三章 ，第十六条 ，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务
消费者与经营者是否协商，协商情况:	1月31日在在东市场管理局协调下，说圣象集团已经拨款，下周一前一定收到，保证以后每年能在１０月份按照收到返款。2月5日晚上6点30分去银行查询，圣象木门没有返款。
投诉标题:	圣象集团履行“百城大战、惠动中国”沈阳站大型活动返款协议

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市大东区市场局	受理时间：	2018/2/6 15:50:52
办件人员:	盛**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/2/6 15:50:52]：正在处理中 [2018/2/9 15:59:09]：经调解，商家已为诉求人返款，双方和解。 [2018/2/9 15:59:17]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2018/2/11 15:24:07]：经过大东市场局两次调解，在消协同志和东北新闻网消费维权频道同志的关心下，对圣象集团返款已经到账，对处理结果比较满意。希望在市场局加强督促，以后每年10月圣象集团按协议要求及时返款，不折腾消费者。

媒体点评
点评内容:	[2018/2/11 10:31:59]：回访，消费者反馈：经大东区市场局调解，消费者已收到“圣象集团按照协议返款763元2角”。感谢消费者的信任，后续如有消费维权问题，消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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