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  • 投诉已生成
    2018/2/6 11:04:28
  • 投诉待受理
    2018/2/6 11:17:30
  • 投诉已受理
    2018/2/6 15:50:52
  • 投诉已办结
    2018/2/9 15:59:17
投诉人信息
真实姓名: 文** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 圣象集团下属单位圣象木门红星美凯龙店 经营地点: 沈阳市,大东区,无
投诉内容
消费时间: 2015/4/18 消费金额: ¥7632
消费地点: 沈阳国际展览中心举行圣象20年沈阳站活动 发生争议时间: 2017/11/14
发生争议内容(受侵害情况): 2015年3月22日,在铁西红星美凯龙圣象地板专卖店购买地板时,服务员推荐圣象集团20年,将于4月18日在沈阳国际展览中心举行圣象地板“百城大战、惠动中国”沈阳站大型活动,有圣象地板和圣象木门优惠供应,更有签单豪礼和惊爆抽奖,我花了五十元钱购买了4、18活动贵宾邀请函;4、18当天,我购买了三个圣象木门,共记7632元人民币,按照活动要求,圣象集团下属单位圣象木门经销处我将自己所购买的木门,每年可享受所购买圣象木门消费总金额的10%的奖励,连奖10年,并签定了协议,后来又在大东店购买了两个木门;2016年10月圣象集团按照协议返款763元2角,2017年至今没返款,从2017年11月14日起,先后六次与大东区红星美凯龙圣象木门电话交涉,并上店一次,对方以拖延、已报上级、店领导更换等理由,从没有主动与我沟通过,不理不问,不得人心。1月5日在此网进行了投诉,1月31日:大东市场管理局工作人员来电话说与圣象木门店店长已经沟通,下周一前返款。圣象集团辽宁分公司刘姓工作人员来电话说,已经拨款,下周一(2月5日)前一定收到,保证以后每年能在10月份按照收到返款。2月5日晚去银行查询,没有返款
证据: 有,传不上
消费者主张: 1圣象集团履行协议,按约返款;2圣象集团信誉不好,要求对余款一次性返款。
消费者主张的法律依据: 中华人民共和国消费者权益保护法,第三章 ,第十六条 ,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务
消费者与经营者是否协商,协商情况: 1月31日在在东市场管理局协调下,说圣象集团已经拨款,下周一前一定收到,保证以后每年能在10月份按照收到返款。2月5日晚上6点30分去银行查询,圣象木门没有返款。
投诉标题: 圣象集团履行“百城大战、惠动中国”沈阳站大型活动返款协议
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2018/2/6 15:50:52
办件人员: 盛** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/2/6 15:50:52]:正在处理中
[2018/2/9 15:59:09]:经调解,商家已为诉求人返款,双方和解。
[2018/2/9 15:59:17]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2018/2/11 15:24:07]:经过大东市场局两次调解,在消协同志和东北新闻网消费维权频道同志的关心下,对圣象集团返款已经到账,对处理结果比较满意。希望在市场局加强督促,以后每年10月圣象集团按协议要求及时返款,不折腾消费者。
媒体点评
点评内容: [2018/2/11 10:31:59]:回访,消费者反馈:经大东区市场局调解,消费者已收到“圣象集团按照协议返款763元2角”。感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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