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  • 投诉已生成
    2018/2/5 11:31:38
  • 投诉待受理
    2018/2/5 11:48:17
  • 投诉不予受理
    2018/2/5 16:11:59
  • 投诉已办结
    2018/2/5 16:11:59
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁卫视 经营地点: 沈阳市,和平区,文化路
投诉内容
消费时间: 2018/1/22 消费金额: ¥1980
消费地点: 山东潍坊 发生争议时间: 2018/2/26
发生争议内容(受侵害情况): 通过辽宁卫视播出的节目辽宁海参广告及销售电话购买的辽宁海参,顺丰速运18366559976送货收款,购买后发现质量有问题一直联系不到当时的销售经理18624099102,要求退货处理,拨打辽宁卫视024-23187889一直不给解决
证据: 根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中,为维权方便,消费者一般选择起诉网络交易平台。 值得注意的是,网络销售平台做被告是有条件的,在以下情形下消费者可起诉网络交易平台: 网络交易平台不能提供销售者信息; 虽能提供信息,但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺; 明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施,则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。
消费者主张: 退款
消费者主张的法律依据: 根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中,为维权方便,消费者一般选择起诉网络交易平台。 值得注意的是,网络销售平台做被告是有条件的,在以下情形下消费者可起诉网络交易平台: 网络交易平台不能提供销售者信息; 虽能提供信息,但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺; 明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施,则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 无法联系
投诉标题: 辽宁卫视野生海参哥质量
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2018/2/5 16:11:59
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/2/5 16:11:59]:无
[2018/2/5 16:20:56]:已电话和投诉人沟通,并告知投诉人,被投诉方不在本部门管理权限范围内。建议向有管理权限的部门进行投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/2/7 14:31:46]:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《消费者权益保护法》第二十三条第一、二款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

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