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    2018/2/3 17:48:00
  • 投诉待受理
    2018/2/5 9:11:19
  • 投诉已受理
    2018/2/6 10:43:23
  • 投诉已办结
    2018/2/7 9:49:57
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳快乐宝贝儿童摄影 经营地点: 沈阳市,铁西区,艳欣街2号5门
投诉内容
消费时间: 2016/6/20 消费金额: ¥900
消费地点: 沈阳铁西区艳欣街2号5门 发生争议时间: 2018/2/2
发生争议内容(受侵害情况): 我6月份定的他家宝宝满月照和百天照,满月照片6月末照完的,过了一个月取相册,相册照片发黄,换了好几次,最后的相册也是很不好7月份一直到12月份看时间长了就这么了,12月份照的百天照片,我2月1号去取相册等东西,一看相册还是很不好,颜色特别深都没有我手机里的照片好看,当时他们说给我换。2号的时候他店里给我来电话又说照片没问题了,让我去取,我当然不同意了,3号的问他们怎么给我解决了,一个女的给我来电话态度特别不好,说不给我换,说爱要不要,不取相册拉倒。
证据: 相册是最后的证据
消费者主张: 换正常的照片相册
消费者主张的法律依据: 店家的产品质量太差了,我定的宝宝满月和百天照,现在我家宝宝都7个月了都还没能给我照完,中途我追他们家N 回了,要不现在连百天照都不能照上
消费者与经营者是否协商,协商情况: 他家店最后态度强硬,说就这样了,不要拉倒
投诉标题: 宝贝摄影相册质量差
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/2/6 10:43:23
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/2/6 10:43:23]:正在处理中
[2018/2/7 9:49:49]:经铁西区市场监督管理局艳粉所管理人员协调,双方同意自行协商解决。
[2018/2/7 9:49:57]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/2/9 15:41:44]:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
媒体点评
点评内容: [2018/2/7 14:12:19]:回访,消费者反馈:因临近春节假期,经协调,商家承诺于初八后为消费者免费更换、制作四页新的相册。消费者对调解结果表示感谢!感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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