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    2018/2/2 9:44:50
  • 投诉待受理
    2018/2/2 10:06:29
  • 投诉已受理
    2018/2/2 10:26:17
  • 投诉已办结
    2018/3/21 13:54:55
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 181********
被投诉人信息
经营者名称: 恒隆 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈阳市沈河区市府广场恒隆广场
投诉内容
消费时间: 2018/1/2 消费金额: ¥1000
消费地点: 市府恒隆广场港悦餐厅 发生争议时间: 2018/2/2
发生争议内容(受侵害情况): 购买恒隆广场内港悦餐厅储值卡,商家撤走,储值卡余额无法退还给我
证据: 储值卡一张
消费者主张: 恒隆广场是管理者 应该负责赔偿我
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法第43条规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿;展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿;展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。“虽然商户已经从商场撤出,但消费事实发生在商场,商场就应负有责任。”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 无法找到港悦负责人,但是恒隆商场说让等,没办法一直等,请帮忙
投诉标题: 市府恒隆购买用餐储值卡,商户撤走无法退卡内余额
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2018/2/2 10:26:17
办件人员: 金** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/2/2 10:26:17]:正在处理中
[2018/3/21 13:54:30]:依据商务部发布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》之规定: 第二条 从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业(具体行业分类表见附件1)的企业法人在中华人民共和国境内开展单用途商业预付卡业务适用本办法。 第七条 发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内按照下列规定办理备案:   (一)集团发卡企业和品牌发卡企业向其工商登记注册地省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门备案;   (二)规模发卡企业向其工商登记注册地设区的市人民政府商务主管部门备案;   (三)其他发卡企业向其工商登记注册地县(市、区)人民政府商务主管部门备案。 第十三条 企业可发行记名卡和不记名卡,记名卡可挂失。   发卡企业应在实体卡卡面上记载发卡企业名称及联系方式、卡号、使用规则、注意事项等。集团发卡企业还应标明集团名称,品牌发卡企业应标明统一的企业标志或注册商标。虚拟卡也应记载上述信息。已备案的发卡企业可标明备案编号。   第十四条 发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程,并应购卡人要求签订购卡协议。发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务,确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。   单用途卡章程和购卡协议应包括以下内容:   (一)单用途卡的名称、种类和功能;   (二)单用途卡购买、充值、使用、退卡方式,记名卡还应包括挂失、转让方式;   (三)收费项目和标准;   (四)当事人的权利、义务;   (五)纠纷处理原则和违约责任;   (六)相关法律法规规章和规范性文件规定的其他事项。 第二十条 使用单用途卡购买商品后需要退货的,发卡企业或受理企业应将资金退至原卡。原单用途卡不存在或退货后卡内资金余额超过单用途卡限额的,应退回至持卡人在同一发卡企业的同类单用途卡内。退货金额不足100元(含)的,可支付现金。   第二十一条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。   办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。   发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。   第二十二条 发卡企业终止兑付未到期单用途卡的,发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务,并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。 第三十五条商务部和地方人民政府商务主管部门应通过12312商务举报投诉服务平台接受与本办法有关的举报和投诉。 另有关该餐饮企业我们无法找到,故无法进行调查、调解。
[2018/3/21 13:54:55]:投诉已办结
投诉人对处理
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