投诉人信息
真实姓名:	武**	联系电话：	158********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,沈河区,青年大街营业厅

投诉内容
消费时间:	2017/7/15	消费金额：	￥520
消费地点:	青年大街营业厅	发生争议时间：	2018/1/4
发生争议内容（受侵害情况）:	2017年7月份安装宽带2年，每月电话消费58元。当时承诺免费迁移一次。2017年10月我买了新房，11月去办理时被告知新房地址没有移动公司的网络。2018年1月4日我在移动客服反映了我的问题，当时他们同意拆除，但100元安装费需要我承担，我不理解，多次交涉后，1月14日一自称是经理的男性给我打电话说必须由我承担这个安装费，放电话后又打进来说，还要每月返还60元宽带费。无语！不是我要拆，是你们移动不能提供宽带服务了，为什么还要我个人承担这些费用？请给公正的处理。谢谢
证据:	通话记录
消费者主张:	不应该我承担费用。是移动不能提供服务在先。
消费者主张的法律依据:	常识
消费者与经营者是否协商，协商情况:	意见不一致
投诉标题:	移动公司欺负、压榨客户

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2018/1/25 13:37:58
办件人员:	马**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/1/25 13:37:58]：无 [2018/1/25 13:39:55]：建议消费者到《辽宁省通信管理局》投诉。（电话；12300）
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/1/26 15:49:17]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。 本案中，经营者应当按照约定为消费者免费办理迁移。

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