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  • 投诉已生成
    2018/1/25 10:49:58
  • 投诉待受理
    2018/1/25 12:46:13
  • 投诉不予受理
    2018/1/25 13:37:58
  • 投诉已办结
    2018/1/25 13:37:58
投诉人信息
真实姓名: 武** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,沈河区,青年大街营业厅
投诉内容
消费时间: 2017/7/15 消费金额: ¥520
消费地点: 青年大街营业厅 发生争议时间: 2018/1/4
发生争议内容(受侵害情况): 2017年7月份安装宽带2年,每月电话消费58元。当时承诺免费迁移一次。2017年10月我买了新房,11月去办理时被告知新房地址没有移动公司的网络。2018年1月4日我在移动客服反映了我的问题,当时他们同意拆除,但100元安装费需要我承担,我不理解,多次交涉后,1月14日一自称是经理的男性给我打电话说必须由我承担这个安装费,放电话后又打进来说,还要每月返还60元宽带费。无语!不是我要拆,是你们移动不能提供宽带服务了,为什么还要我个人承担这些费用?请给公正的处理。谢谢
证据: 通话记录
消费者主张: 不应该我承担费用。是移动不能提供服务在先。
消费者主张的法律依据: 常识
消费者与经营者是否协商,协商情况: 意见不一致
投诉标题: 移动公司欺负、压榨客户
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2018/1/25 13:37:58
办件人员: 马** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/1/25 13:37:58]:无
[2018/1/25 13:39:55]:建议消费者到《辽宁省通信管理局》投诉。(电话;12300)
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/1/26 15:49:17]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 本案中,经营者应当按照约定为消费者免费办理迁移。

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