投诉人信息
真实姓名:	关**	联系电话：	151********

被投诉人信息
经营者名称:	鹏博宽带	经营地点：	沈阳市,铁西区,无

投诉内容
消费时间:	2016/12/9	消费金额：	￥1600
消费地点:	家	发生争议时间：	2017/2/23
发生争议内容（受侵害情况）:	ps4游戏不能联网找客服维护后也不能联网客服说无法解决只能退款了 然后去他们给的网点地址办理退款 当时办理人员说6个月退款能到账等到现在过了10个月了也没给退款 打了好几回电话到客服只说找退款人员加快办理就没消息了
证据:	这是退款时签的单子
消费者主张:	立刻退款
消费者主张的法律依据:	《合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同： 　　（一）因不可抗力致使不能实现合同目的； 　　（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行 主要债务； 　　（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行； 　　（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的； 　　（五）法律规定的其他情形。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	给客服打电话后客服办不了就是拖着
投诉标题:	鹏博宽带退款等了10个月还是不给

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2018/1/26 11:15:37
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/1/26 11:15:37]：无 [2018/1/26 11:16:10]：根据中华人民共和国电信管理条例，该投诉应属通信管理局管辖，请投诉人向属地的管辖部门进行投诉维权。感谢您对我们工作的理解和支持。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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