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  • 投诉已生成
    2018/1/24 14:23:43
  • 投诉待受理
    2018/1/25 12:45:58
  • 投诉已受理
    2018/1/25 13:47:28
  • 投诉已办结
    2018/1/25 13:47:53
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳汇盈东风本田4S店 经营地点: 沈阳市,于洪区,无
投诉内容
消费时间: 2017/9/19 消费金额: ¥213800
消费地点: 沈阳市 发生争议时间: 2018/1/24
发生争议内容(受侵害情况): 2017款东风本田CRV,产品质量缺陷,不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明
证据: 2017年9月19日在东风本田沈阳汇盈4S店购买2017款四驱豪华版CRV汽车一台。2018年1月15日经抚顺4S店检查发现,机油箱机油增多,超出机油标尺上位20mm,并伴有浓烈刺鼻的汽油味,造成机油稀释,严重影响发动机工作状态,降低发动机功率,降低发动机润滑效果,增加油耗,减少发动机使用寿命,存在较大安全隐患,属于严重的产品质量问题;润滑油机盖发现乳化现象,怀疑原厂机油存在质量问题;汽车转向系统在冷车、低温状态(零下10°以下)存在异响、抖动。
消费者主张: 退车、退款,赔偿经济损失,召回产品缺陷汽车。
消费者主张的法律依据: 产品质量法,消费者权益保护法,国家汽车缺陷召回相关法律法规。
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 东风本田新CRV存在严重质量问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市于洪区消协 受理时间: 2018/1/25 13:47:28
办件人员: 张** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/1/25 13:47:28]:正在处理中
[2018/1/25 13:47:53]:投诉已办结
[2018/1/25 13:54:34]:经调查了解,沈阳汇盈东风本田4s店负责人答复,东风本田汽车中国总部近期解决消费者投诉,给消费者满意答复。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/1/31 11:25:21]:回访,消费者反馈:经于洪消协调解,4S承诺于2月16日,会给消费者公示相关投诉的机油问题的解决方案。感谢消费者的信任!后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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