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  • 投诉已生成
    2013/12/17 2:56:43
  • 投诉待受理
    2013/12/17 2:56:43
  • 投诉已受理
    2014/1/2 11:02:26
  • 投诉已办结
    2014/1/2 11:03:19
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 硅谷假日洗衣 经营地点: 大连市,高新园区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是大连高新区硅谷假日小区的居民,今年8月1日我在小区内5号楼衣本色洗衣连锁点清洗一件桑蚕丝连衣裙,衣服由该店内一名女性服务员收下。8月9日我母亲去店内取洗好的衣物,此时是该店的男性老板当班,发现裙子前摆出有明显的污渍,此处污渍在洗之前不存在,因为在收取衣物时那名女性服务员曾仔细检查过衣服,如果当时就有的话,就会标明此处污渍。我母亲就询问老板,该老板态度极其蛮横,百般抵赖。我母亲要求请当天收衣服的女性服务员出来对质,但是老板就是不肯,也不承认污渍是洗涤造成的,就说是衣物一开始就有的痕迹。在协商无果的情况下,我于次日即8月10日再次来到店内,此时仍只是男性老板在,我再次要求见收衣物的女性服务员,老板还是不肯,仍坚持说衣服原本就有污渍,我见店内有监控设备,就要求老板将当天收衣服时的监控录像调出来查看,老板说监控是坏的。并且扬言让我们随便去工商部门举报,也可以找法院起诉他。态度之蛮横,气焰之嚣张,前所未见。 发生以上事件后,我首先想到是到“衣本色洗衣连锁”总部投诉他,在网上查到该连锁总部电话后(电话:4008113355 网址:http://www.e-bense.com/),经与总部人员沟通后,得知该店与衣本色之间的连锁合同已经到期,并没有再续约。换言之,该店已不能称之为衣本色连锁干洗了,但是目前该店的外部的门市标牌以及内部的宣传品上,仍然赫然写着衣本色连锁字样。 此后,我与高新区消费者协会取得联系,消协的人员也到店干预解决此事,消协人员到店与老板协商后给我打电话,说已经和老板沟通好,但是当我9月8日再次去这家干洗店时,得到的仍然是老板很不客气的礼遇,其态度较前几次有过之而无不及。我理解消协是协调部门,不是执法部门,他们采取的举措我认同,但是在解决此事上确显力不从心。我与消协人员描述我和衣本色总部电话沟通结果的时候,消协人员曾说衣本色洗衣连锁管理很乱(不知道他们是从何得知的?),也说虚假宣传的事不划归他们所管。 需要补充说明的是,此前我在该洗衣店洗的一件衣物,曾被洗衣店弄丢,当时给我的解释是店员把衣物偷跑了,鉴于都是一个小区的邻居,我没有深度追究此事,干洗店赔偿了一张洗衣卡给我,我当时也认同了。没曾想又发生了这次的事件,而且老板蛮不讲理的态度,实在令人难以接受。 其店外还悬挂有关协会部门颁发的“诚信单位”,“满意单位”的铜匾,实在很讽刺。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 硅谷假日衣本色洗衣连锁 虚假宣传商业欺骗
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 关于《硅谷假日衣本色洗衣连锁 虚假宣传商 受理时间: 2014/1/2 11:02:26
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/1/2 11:02:26]:依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。被投诉方把消费者的衣物进行重新处理并赔偿消费者200元人民币,消费者表示满意。
[2013/12/20 10:09:51]:正在办理当中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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