投诉人信息
真实姓名:	文**	联系电话：	151********

被投诉人信息
经营者名称:	圣象集团大东区红星美凯龙圣象木门店	经营地点：	沈阳市,大东区,无

投诉内容
消费时间:	2015/4/18	消费金额：	￥7632
消费地点:	在沈阳国际展览中心举行象集团20年活动	发生争议时间：	2017/11/14
发生争议内容（受侵害情况）:	事由：2015年3月22日，在铁西红星美凯龙圣象地板专卖店购买地板时，店里服务员推荐圣象集团20年，将于4月18日在沈阳国际展览中心举行圣象地板“百城大战、惠动中国”沈阳站第三季大型活动，有圣象地板和圣象木门优惠供应，更有签单豪礼和惊爆抽奖，于是，我花了五十元钱购买了4、18活动贵宾邀请函（图片一）；4、18当天，我购买了三个圣象木门，共记7632元人民币，按照活动要求，圣象集团下属单位圣象木门经销处聘用我为销售顾问，我将自己所购买的木门，每年可享受所购买圣象木门消费总金额的10%的奖励，连奖10年，并签定了协议（图二），后来又在大东店购买了两个木门；2016年10月圣象集团按照协议返款763元2角，2017年至今没返款，从2017年11月14日起，先后六次与大东区红星美凯龙圣象木门电话交涉，并上店一次（图三），对方以拖延、已报上级、店领导更换等理由，从没有主动与我沟通过，至今不理不问。
证据:	2
消费者主张:	1大东红星美凯龙圣象木门立即履行协议，按时返款2请求协调，进行一次性返剩下款，可以按剩下款的50%，
消费者主张的法律依据:	中华人民共和国消费者权益保护法，第三章 ，第十六条 ，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务
消费者与经营者是否协商，协商情况:	2016年10月圣象集团按照协议返款763元2角，2017年至今没返款，从2017年11月14日起，先后六次与大东区红星美凯龙圣象木门电话交涉，并上店一次，对方以拖延、已报上级、店领导更换等理由，从没有主动与我沟通过，至今不理不问。
投诉标题:	圣象集团大东红星美凯龙圣象木门店立即履行协议，按时返款。

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市大东区市场局	受理时间：	2018/1/24 14:38:38
办件人员:	倪**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/1/24 14:38:38]：正在处理中 [2018/1/31 14:28:29]：经调解，双方和解。 [2018/1/31 14:28:40]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2018/2/6 9:42:14]：不满意。2月5日（星期一，圣象木门答应返款最后期限）晚上6点30分去银行查询，圣象木门大东红星美凯龙没有返款。

媒体点评
点评内容:	[2018/2/2 11:25:19]：回访，消费者反馈：经大东区市场局调解，商家承诺于2018年2月5日前为消费者入账返款2017年费用（合同书上的总款的10%）。据消费者反馈，接下来还将于每年10月前后，8次相同返款。感谢消费者的信任，后续如有消费维权问题，消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。 [2018/2/6 14:03:16]：本网已关注，就消费者反映问题，消费维权频道已联系了东北新闻网家居频道记者。就维权证据，建议消费者咨询东北新闻网在线律师。后续如有问题，请消费者联系消协同志或东北新闻网消费维权频道，谢谢！

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