投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	阜新金夫人婚纱影楼	经营地点：	阜新市,海州区,新华街92号

投诉内容
消费时间:	2018/1/17	消费金额：	￥3999
消费地点:	阜新市海州区新华街92号	发生争议时间：	2018/1/17
发生争议内容（受侵害情况）:	想咨询关于消费者在影楼的权益保障问题，在网上查找相关问题，发现有类似问题的消费者都只能处于吃哑巴亏的状态，商家强势且野蛮。 我于2018.1.17在阜新市金夫人影楼定价值3999的婚纱照，并付了全款。当天晚上想去掉一些产品，商家第二天拒绝。随后我打算退订，商家一直回避。购买时商家拒绝给予预约单，只有张收据。 我曾对预约单拍照，目前有两个疑问。1.我付了全款，却被写成定金。2.所注“摄影定单经预约门市，顾客签字确认生效，公司将下制作单备产品，定金与全款恕不退还”。商家以这条规定为由拒绝退款，之后回避。 我的疑问是：这一条款是否属于霸王条款？我付的全款到底算什么？影楼这样的拒绝理由是否合法？商家并未提出违约如何处理。若商家不予理睬，我将如何保障自己的合法权益？
证据:	购买时商家拒绝给予预约单，只有张收据。 退款事宜通过微信联系，后商家回避。
消费者主张:	退款
消费者主张的法律依据:	有两个疑问。1.我付了全款，却被写成定金。2.所注“摄影定单经预约门市，顾客签字确认生效，公司将下制作单备产品，定金与全款恕不退还”。商家以这条规定为由拒绝退款，之后回避。 我付的是全款，不是定金。影楼这样的拒绝理由是非法的。商家并未提出违约如何处理，一直回避。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	商家回避
投诉标题:	摄影退款，商家回避

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	阜新市消协	受理时间：	2018/1/31 12:29:29
办件人员:	髙**	联系电话：	6**

处理情况
处理结果:	[2018/1/24 16:17:31]：正在处理中 [2018/1/24 16:17:40]：该起投诉已经受理，按照商家所在区域，转交海州区消费者协会处理。目前正在调查调解中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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