进度跟踪
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投诉已生成2018/1/20 13:28:59
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投诉待受理2018/1/22 9:23:14
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投诉已撤回2018/1/31 12:29:29
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投诉已办结2018/1/31 12:29:29
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 张** | 联系电话: | 139******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 阜新金夫人婚纱影楼 | 经营地点: | 阜新市,海州区,新华街92号 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2018/1/17 | 消费金额: | ¥3999 |
消费地点: | 阜新市海州区新华街92号 | 发生争议时间: | 2018/1/17 |
发生争议内容(受侵害情况): | 想咨询关于消费者在影楼的权益保障问题,在网上查找相关问题,发现有类似问题的消费者都只能处于吃哑巴亏的状态,商家强势且野蛮。 我于2018.1.17在阜新市金夫人影楼定价值3999的婚纱照,并付了全款。当天晚上想去掉一些产品,商家第二天拒绝。随后我打算退订,商家一直回避。购买时商家拒绝给予预约单,只有张收据。 我曾对预约单拍照,目前有两个疑问。1.我付了全款,却被写成定金。2.所注“摄影定单经预约门市,顾客签字确认生效,公司将下制作单备产品,定金与全款恕不退还”。商家以这条规定为由拒绝退款,之后回避。 我的疑问是:这一条款是否属于霸王条款?我付的全款到底算什么?影楼这样的拒绝理由是否合法?商家并未提出违约如何处理。若商家不予理睬,我将如何保障自己的合法权益? | ||
证据: | 购买时商家拒绝给予预约单,只有张收据。 退款事宜通过微信联系,后商家回避。 |
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消费者主张: | 退款 | ||
消费者主张的法律依据: | 有两个疑问。1.我付了全款,却被写成定金。2.所注“摄影定单经预约门市,顾客签字确认生效,公司将下制作单备产品,定金与全款恕不退还”。商家以这条规定为由拒绝退款,之后回避。 我付的是全款,不是定金。影楼这样的拒绝理由是非法的。商家并未提出违约如何处理,一直回避。 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 商家回避 | ||
投诉标题: | 摄影退款,商家回避 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 阜新市消协 | 受理时间: | 2018/1/31 12:29:29 |
办件人员: | 髙** | 联系电话: | 6** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2018/1/24 16:17:31]:正在处理中[2018/1/24 16:17:40]:该起投诉已经受理,按照商家所在区域,转交海州区消费者协会处理。目前正在调查调解中。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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