投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	185********

被投诉人信息
经营者名称:	小家联行房地产经纪沈阳第二分公司	经营地点：	沈阳市,沈河区,青年大街185-2号25层A2单元

投诉内容
消费时间:	2017/12/1	消费金额：	￥5080
消费地点:	沈河区青年大街185-2号25层A2单元	发生争议时间：	2018/1/14
发生争议内容（受侵害情况）:	本人与此公司签订租房合同，每月16日以他们公司交租软件的形式交下月房租。由于室内温度一直处于9摄氏度，严重低于沈阳市供暖标准，遂于1月14日提出解除合同并退还押金，此公司以合同威胁，说若搬离则不退还押金，态度蛮横，并要求马上搬离。沟通协调无果后，决定搬出 并不退押金。但是此公司交租软件私自于1月15日晚上继续扣除了本人下个月房租，完全没有通知本人。且在此软件解绑银行卡时一直显示系统升级，不允许解绑银行卡。16日联系此公司唐姓领导要求退款，此领导开始说不一定会退的出来，17日和我确认是否要退款，经确认后从我要了银行卡信息，我问什么时间能退得过来，还是没有明确的时间，说差不多3-5天。现在这么飞速的信息时代，转账需要好几天难道是饶了地球好几天？
证据:	室内温度照片
消费者主张:	退还1200元房租，1200元押金，以及2月5日前未住租金620元 共3020元
消费者主张的法律依据:	房屋条件低于沈阳市最低居住标准，并一直未解决
消费者与经营者是否协商，协商情况:	此公司曾提议提供一个小太阳，供本人在卧室使用，但由于房屋70多平，一个小太阳实在无济于事，因此此提议被本人否定
投诉标题:	房屋仅9度要求退房，小家联行不退押金，且继续扣下月租金不退还

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2018/1/18 14:26:43
办件人员:	金**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/1/18 14:26:43]：正在处理中 [2018/1/29 9:48:27]：协商解决，消费者满意 [2018/1/29 9:48:37]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2018/1/25 8:59:26]：已和此公司协商，已退回1200元私自扣取的下月租金，其余的押金不退，感谢相关部门一直的帮助和支持，非常非常感谢！

媒体点评
点评内容:	[2018/1/29 14:58:54]：回访，消费者反馈：经沈河消协调解，消费者已收到商家1200元上月房租退款。消费者对调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任，后续如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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