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  • 投诉已生成
    2018/1/17 14:32:51
  • 投诉待受理
    2018/1/17 16:04:15
  • 投诉已受理
    2018/1/18 9:04:40
  • 投诉已办结
    2018/1/30 15:21:06
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 长青东北装饰材料城1区52号 经营地点: 沈阳市,沈河区,长青东北装饰材料城1区52号
投诉内容
消费时间: 2018/1/14 消费金额: ¥400
消费地点: 长青东北装饰材料城1区52号 发生争议时间: 2018/1/15
发生争议内容(受侵害情况): 1月14日在长青东北装饰材料城1区52号订购橱柜一套,当时店面销售承诺:设计师上门量尺,设计师当场出设计图,设计方案,和业主沟通确定。然后交总款的80%,然后工厂开始制作。但是15号设计师上门了,设计师说出了很多加项的钱,我父亲说,怎么这么多加项的,设计师态度极其不好:说你说这些没有用,你说的不算,这是厂家说的算得。我父亲就不原意了,说我花钱消费,我为啥说的不算呢?然后设计师量完尺,也没有和我父亲沟通,就自己走了,然后设计图纸,设计方案一个也没有,总金额是多少也没有。 然后我们就联系店面销售,销售说图纸和方案在他那,你们来看吧。我们说不订了,觉得这态度实在信不过,但是销售说只能退200,另外200设计师上门了。我想说上门是上门了,但是我们没有得到设计师提供的服务,设计师给我们出方案了吗?告诉我们怎么做了吗?这样不是耽误我们的工期了吗?只要上门就强硬要交200上门费。是这样的吗?。他是态度极其不好,还说加项是厂家说的算,我们根本说的不算,必须加钱。然后无视我们就自己走了,销售那边就说必须交上门费,
证据: 设计师上门设计量尺,应该有业主的签字认可的,哟设计方案和图纸的,现在我们是什么都没看到 设计师上门设计量尺,应该有业主的签字认可的,哟设计方案和图纸的,现在我们是什么都没看到
消费者主张: 退400定金
消费者主张的法律依据: 设计师上门并未提供设计方案和设计图纸,也没有业主的签字认可
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,和销售门市沟通,说设计师上门了,他不管设计师怎么样,就是上门了,就要支付200元钱,只同意退200,但是我们觉得这样是霸王条款吗?上门服务怎么样都得交钱吗?只因为是预付,就是他们说的算吗?这样的市场,有没有人监管呢?
投诉标题: 长青东北装饰材料城1区52号圣斯特橱柜衣柜欺骗
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2018/1/18 9:04:40
办件人员: 金** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/1/18 9:04:40]:正在处理中
[2018/1/30 15:20:43]: 关于“长青东北装饰材料城1区52号”投诉件的回复:一、2018年1月22日上午、24日上午与消费者电话联系,当事双方未能就押金问题达成和解。同时,由于消费者的个人原因,不能在规定工作日期限内接受我们组织当事双方进行现场调解。二、经电话调解达成如下意见,1、当事双方保持继续协商;2如果经协商不能达成和解,再另行约定时间组织当事双方现场调解 。我们已将调查和处理情况向消费者做了详细的说明,其表示理解。
[2018/1/30 15:21:06]:投诉已办结
投诉人对处理
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