投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁北方电视台-电视直销鄂尔多斯羊绒裤	经营地点：	沈阳市,沈河区,辽宁北方电视台电视直销

投诉内容
消费时间:	2018/1/10	消费金额：	￥199
消费地点:	辽宁本溪	发生争议时间：	2018/1/10
发生争议内容（受侵害情况）:	我的母亲在观看完辽宁北方电台的电视直销广告后，也奔着辽宁北方电视台是信得过的大企业，在2017年1月10日拨通了电视直销的电话024-67913560（林峰）买了条199元人民币的鄂尔多斯羊绒裤。广告打得好，货到付款，只要您不满意就退货。在我母亲收到裤子后的当日，发现裤子不是很合适，非常的紧，她马上又拨打了辽宁北方电视台电视直销的电话号码，电话那边的林峰，一再推延，说会上门取货，可是接下来的日子里，林峰就不再接电话了，并把我母亲的电话拉了黑。
证据:	我的母亲在观看完辽宁北方电台的电视直销广告后，也奔着辽宁北方电视台是信得过的大企业，在2017年1月10日拨通了电视直销的电话024-67913560（林峰）买了条199元人民币的鄂尔多斯羊绒裤。广告打得好，货到付款，只要您不满意就退款。在我母亲收到裤子后的当日，发现裤子不是很合适，非常的紧，她马上又拨打了辽宁北方电视台电视直销的电话号码，电话那边的林峰，一再推延，说会上门取货，可是接下来的日子里，林峰就不再接电话了，并把我母亲的电话拉了黑。
消费者主张:	全额退款
消费者主张的法律依据:	广告打得好，货到付款，只要您不满意就退款
消费者与经营者是否协商，协商情况:	联系人林峰绝接电话，消失了。
投诉标题:	辽宁北方电视台电视直销（林峰）消失了

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2018/1/16 14:43:21
办件人员:	金**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/1/16 14:43:21]：无 [2018/1/16 14:43:30]：所辖区不在沈河~
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/1/16 15:37:48]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

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