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  • 投诉已生成
    2018/1/15 16:39:12
  • 投诉待受理
    2018/1/16 8:58:28
  • 投诉已受理
    2018/1/16 10:40:16
  • 投诉已办结
    2018/1/25 9:01:54
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 187********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 辽阳市,白塔区,无
投诉内容
消费时间: 2017/12/29 消费金额: ¥46
消费地点: 辽阳市曙光移动营业厅 发生争议时间: 2018/1/2
发生争议内容(受侵害情况): 2017年12月29日,办理移动赠送宽带活动,办理成功后才得知移动自主附加办理了咪咕音乐盒等业务,费用共计46元,询问工作人员解释这46元的费用是当月返还,当月扣减。但1月2日查看本人发票时,发票显示账单总额149.88,不可打印142,可打印发票金额7.88元,经与10086客服沟通了解,1月2日返还的46元费用,移动公司人为主观的调整到12月份,导致12月份返还了2笔46元共计92元,但只扣减了46元,由于返还的费用无法打印发票,因此12月份才导致我可打印发票金额为7.88元,无法达到本人公司报销50元话费的标准,自己损失了46元。
证据: 发票,套餐账单,10086电话录音,办理业务相关单证
消费者主张: 将发票正常可打印金额调整为46+7.88=53.88元,或者赔付损失46元。
消费者主张的法律依据: 当月返还,当月扣减
消费者与经营者是否协商,协商情况: 此事已多次与10086移动沟通,给的答复就是公司就这么规定的,还无法无天了,让我无法理解。
投诉标题: 辽阳移动人为调整账单
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽阳市消协 受理时间: 2018/1/16 10:40:16
办件人员: 祁** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2018/1/16 10:25:52]:正在处理中
[2018/1/16 10:26:10]:消协工作人员将与您联系
[2018/1/16 10:40:16]:正在处理中
[2018/1/25 9:01:26]:经调解,移动公司已与消费者达成和解。
[2018/1/25 9:01:54]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/1/29 17:39:17]:回访,消费者反馈:相关投诉问题,消费者用再次购买新卡的方式得以解决。感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。

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