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  • 投诉已生成
    2018/1/11 12:57:28
  • 投诉待受理
    2018/1/11 13:08:29
  • 投诉已受理
    2018/1/11 15:13:41
  • 投诉已办结
    2018/1/12 11:39:36
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 海澳思游泳健身恒大城店 经营地点: 沈阳市,于洪区,沈阳市于洪区怒江北街恒大城会所
投诉内容
消费时间: 2017/8/7 消费金额: ¥8100
消费地点: 海澳思游泳健身恒大城店 发生争议时间: 2017/12/10
发生争议内容(受侵害情况): 2017年8月7日在海澳思游泳健身恒大城店办理健身私教45课时,每课时180元, 合计缴费8100元 ,本人共上了5节课。共消费900元,还剩余7200元没有消费。然而海澳思游泳健身恒大城店于2017年9月进行装修,通知说预计在10月份开业, 一直等到2017年 12月10日,才开始试营业。 由于本人于2018年 1月去大连工作, 无法在海澳思游泳健身恒大城店进行健身锻炼, 多次跟商家要求退款, 海澳思游泳健身恒大城店一直拖着不给处理。 经过多次打电话追问, 海澳思游泳健身恒大城店客服燕总监(15840202665)在研究了1个月的时间给答复说可以退6120元, 余款1080元作为手续费要扣除给公司,手续费比率15%。对此情况,本人非常不认同, 由于违约的是商家自己, 本人没有任何过错, 为什么要支付手续费?手续费从何而来? 对此进行投诉, 要求海澳思游泳健身恒大城店立即退款 7200元。
证据: 缴费发票
消费者主张: 要求海澳思游泳健身恒大城店立即退款 7200元。
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款规定
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次跟商家协商要求退款, 海澳思游泳健身恒大城店客服燕总监(15840202665)给答复说可以退6120元, 余款1080元作为手续费要扣除给公司,手续费比率15%。
投诉标题: 健身私教课退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市于洪区消协 受理时间: 2018/1/11 15:13:41
办件人员: 张** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/1/11 15:13:41]:正在处理中
[2018/1/12 11:39:18]:与消费者沟通后,了解到消费者正在接受北陵市场监督管理所调解处理。根据消协相关规定,相关行政部门正在处理或处理过的案件,消协不在受理。
[2018/1/12 11:39:36]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/1/12 13:52:02]:《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 由于经营者海澳思游泳健身恒大城店装修3个月的时间,不能提供服务,应当按照消费者的要求退还预付款。

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