投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	189********

被投诉人信息
经营者名称:	阜新市鑫城驾校	经营地点：	阜新市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我老公在2013年7月10日以单位团购的形式在该驾校报名，因为工作在外地，该驾校承诺在我老公每月休假（8天）期间安排考试学习，当时交付培训费3200元，并签订合同（格式合同，他们单方留存）。7月27日，该驾校通知说我老公户口不在阜新（我老公是抚顺户口），要求加收培训费500元，当时我们交涉为什么报名签合同的时候不说明，因而要求终止合同。他们以消费者单方面终止合同为由要求扣除20%违约金。没办法我们只好又交付500元所谓的异地报名费和170元的书本费。本想学习顺利多交这些钱也认了，可是他们给我们打了两次预约电话要求考科目一，我告诉他我老公每月中旬休假，要求他们按合同规定在中旬安排考试，他们让等通知。截至12月11日，他们一直没有安排。经过多次交涉，现在态度很强硬、恶劣。现在不给预约学习考试，退款的话他们又要求扣除3870元的20%违约金，我们认为他们单方面做出的条款不合理，要求退全款，希望消费者维权部门能够帮助协商解决，谢谢。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	不履行承诺，拒绝退款(图)

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	阜新消协	受理时间：	2014/1/23 13:04:31
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/1/23 13:04:31]：投诉者在内蒙，近日，辖区消协已联系到投诉者，正在调查中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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