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    2018/1/10 15:29:17
  • 投诉待受理
    2018/1/10 16:04:24
  • 投诉已受理
    2018/1/11 10:52:53
  • 投诉已办结
    2018/1/11 11:00:18
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 苏宁电器 经营地点: 沈阳市,和平区,和平区中华路57号金杯大厦苏宁太原街店
投诉内容
消费时间: 2017/10/2 消费金额: ¥2588
消费地点: 苏宁电器太原街店 发生争议时间: 2018/1/4
发生争议内容(受侵害情况): 消费者权益受到侵害,百姓需要维权!苏宁购买的伊莱克斯冰箱短期内出现严重质量问题,重要部件泄露,质量问题严重损害消费者利益,售后与商家相互推诿迟迟没有结果
证据:
消费者主张: 换货
消费者主张的法律依据: 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。此商品短期严重质量问题,侵害消费者权益,试问谁会花钱买个主要零部件短时间泄露的商品? 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 总部客服,销售员。售后相互推诿
投诉标题: 新买冰箱出现严重质量问题消费者权益谁来保护?
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2018/1/11 10:52:53
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/1/11 10:52:53]:正在处理中
[2018/1/11 11:00:18]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/1/11 13:29:16]:《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

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