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    2018/1/5 22:59:34
  • 投诉待受理
    2018/1/8 8:26:15
  • 投诉已受理
    2018/1/9 9:21:26
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 鞍山市铁西区大漠皮草 经营地点: 鞍山市,铁西区,辽宁省鞍山市铁西区铁西九道街182号
投诉内容
消费时间: 2017/12/9 消费金额: ¥2000
消费地点: 鞍山市铁西区大漠皮草 发生争议时间: 2018/1/4
发生争议内容(受侵害情况): 2017年12月9日,我把一件皮草大衣在一家名叫“大漠皮草”(铁西区大润发超市南200米)的皮草翻新店做了染色处理,与商家达成协议:按我的要求处理,总费用2千元,期限3周,定金1千元。12月28日,询问商家染得怎么样了,他说快了,已经染完色了,正在烘干,我问明天可以取不,他说不行,还得六七天。1月4日,超期4天,我再询问,商家说因为订单多,月末大约能取,我问准确时间,他答复春节之前。在我难以理解之际,商家提示我现在实在太忙了,我要是冷就去他店里看一看,有一批新货,可以和我交换免得等(以上内容皆有微信聊天记录)。 下午我去了,他拿出一件白色皮草,颈部商标已经脱落,重量是我那件的一半,要我把2千元补齐和我交换。我不同意时,商家告诉我,1月末差不多能把你的染好。我再问准确时间,就告诉我春节前,再问就是开春肯定取。此时我已恼怒,你这给我件残次品换我1.6万的衣服还要我补2千元,太过分了,有什么急活不能停下先把我的弄完。我俩开始大吵,他歇斯底里的说我对时间太较真,还骂我是傻子,说自己经营就不用诚信,他们家所有订单全部拖延,从无按时完成,让我快点走,他要吃饭(此处有手机偷录)。
证据: 争吵之前有手机微信聊天记录证明金额和期限 有收据 有原皮衣收据 有手机录像
消费者主张: 返还皮衣、双倍赔偿定金、卖家最好整顿
消费者主张的法律依据: 订单规定21天完工,商家给与无限期等待,单方面违约
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商以次换好,消费者不同意
投诉标题: 规定了时间,卖家无限期超期逼换次品,怀疑套路诈骗
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 鞍山市消协 受理时间: 2018/1/9 9:21:26
办件人员: 王** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2018/1/9 9:21:26]:正在处理中
[2018/1/9 9:23:45]:请提供身份证和消费凭证及复印件到铁西区消费者协会投诉,联系电话:0412-2206335
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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