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  • 投诉待受理
    2013/12/9 13:08:39
  • 投诉已受理
    2013/12/13 10:25:07
  • 投诉已办结
    2013/12/13 10:25:12
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 和兴大众汽车 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2013年12月02日,我到辽宁和兴大众为车辆做例行保养,我的车是大众迈腾1.8T DSG 舒适款,从2009年7月在辽宁和兴大众购买此车到现在,所有的维修保养都是在此4S店进行的,此次保养时,4S店服务顾问刘思奇(电话见上面“商家电话”一栏)建议更换防冻液,我同意了,但在车间工人更换防冻液前,向原有防冻液里倒入一瓶我不知道是什么的东西(后来知道是水箱清洗剂),然后打着车,怠速运行一段时间,之后把车托起时发现防冻液漏液了,4S店说是车辆自身的原因,与他们无关,该4S店拒绝承担任何责任。我要求向该4S店索赔的理由如下: 1,服务顾问刘思奇在为我下维修保养单时,没有向我说明更换防冻液前做清洗及清洗的相关费用,在我毫不知情的情况下,就直接下单清洗了,也就是说清洗管路完全没有征得我的同意; 2,车间工人在向原防冻液里添加水箱清洗剂时,我特意看了一眼当时防冻液液面,我本人自己开车已九年半时间,随时查看防冻液等相关液面是我多年养成的习惯,当时是在上线位置,这说明水箱清洗剂加入前,防冻液没有缺少,也就是说相关管路没有漏洞; 3,恰恰在加入水箱清洗剂,怠速一段时间后发现防冻液漏液的,从时间角度讲,应该就是因为清洗原因造成的漏液; 4,从维修清单上看到,所用水箱清洗剂的备件代码为:SXQXJ,这个代码仅是水箱清洗剂这几个汉字的拼音的首字母,我个人认为这个代码应该不是一汽大众的备件代码,也就不是一汽大众的认证备件,所以我认为该4S店存在私自使用未经一汽大众认可的备件的可能。 基于以上原因,我要求辽宁和兴大众为我的车辆更换相关零部件,解决这个防冻液遗漏问题,并承担全部维修费用,谢谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 清洗水箱后漏液,商家拒赔(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2013/12/13 10:25:07
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/12/13 10:25:07]:经铁西工商局笃工工商所管理人员对双方当事人多次进行沟通调解,4S店坚持是顾客来店前水箱已漏,拒绝免费更换,只能把修车工时费压到最低。而顾客坚持是4S店清洗水箱剂将其水箱弄漏。双方未能达成和解。建议顾客去有关部门对造成水箱漏水的原因做科学鉴定,等拿到鉴定依据后我们再进行调解。消费者表示认同,故终止调解。
[2013/12/10 10:40:58]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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