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    2013/12/9 12:44:45
  • 投诉待受理
    2013/12/9 12:44:45
  • 投诉已受理
    2013/12/11 14:43:50
  • 投诉已办结
    2013/12/11 14:43:52
投诉人信息
真实姓名: 郭** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 苏宁易购 经营地点: 大连市,甘井子区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 11月28日苏宁旗下的红孩子母婴客服致电给我,向我推荐其满288送300元券的活动,并讲明300元券为三张100元,奶粉类满500可用100,非奶粉类满300可用100.期间我咨询纸尿裤是否可以,客服回答可以,我特别询问了花王纸尿裤和妈咪宝贝纸尿裤,客服均说可以,并且说之前他就推荐另外一位妈妈用送券去买纸尿裤,并说让我去网站购买,他帮我抢购商品。12月2日,我收到奶粉,4日券返进账户。6日当我去红孩子网站购买产品的时候,得到的答复是我要买的妈咪宝贝XL纸尿裤不在用券范围内,随后我致电4008365365询问,得到的答复说我要购买的纸尿裤在剔除商品行列,并发短信告知具体剔除商品名单到网站论坛找。随后我又一次致电4008进行投诉,为什么不事先告知有这个剔除商品。12月7号得到回复说,我可以选择的商品还有很多,不一定非要选剔除商品,我对此说法不认可,要求客服人员进一步协调,并告知我的诉求:退货或者用券。客服说向上面反应核实之后回电给我。12月8日下午3点左右,得到苏宁方面回复,调取当时谈话录音当时客服已经按照活动内容进行告知,我追问为什么没有告知有剔除商品,客服的答复是当时已经说有部分商品不参加活动,我对此说法不认可。随后客服又说,由于是电话销售,时间有限,不可能把所有条款都讲清楚,时间不允许。但是我想,作为买家,对电话销售的客服,肯定都会把问题问的尽量清楚详细。所以向客服要求调取当时的通话录音。客服说他哪里没有权限调给我,让我打另外的4006的电话调取。晚上6点,我致电4006客服,客服了解基本情况之后,说他那里调取不出来,说把电话帮我转到另外一个部门。电话转过去之后,客服又一次了解情况,并问我为什么调取录音,问了半天,居然告知,他调不了录音,让我把电话转到另外一个部门,并给了我一个010的电话。本着解决问题的原则,我把电话打了过去,滑稽的是,电话那端提示,空号。 我再一次致电4008,得到的答复是,12月9日上午会给我回复。12月9日上午11点47分,我得到的答复是通过调查,确实当时的客服已经给我讲明白用券规则,至于电话录音,我作为消费者,没有权利听到。并说建议我今天之内用券,最多帮我延迟一天的使用权限。最后强调,这已经是最终的解决方案,希望我能接受,如果我再进行投诉,也是这样。还说他们已经调查核实过,但是录音不能给听,并强调,他们不会欺骗消费者。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 苏宁易购红孩子母婴用券问题迟迟不得解决,投诉维权无门
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2013/12/11 14:43:50
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/12/11 14:43:50]:经调解,消费者的问题已得到妥善解决。
[2013/12/9 13:31:45]:辽宁消费维权网记者已介入此事,请关注后续处理情况。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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