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    2017/12/28 19:55:58
  • 投诉待受理
    2017/12/29 9:31:53
  • 投诉已受理
    2017/12/29 10:46:05
  • 投诉已办结
    2017/12/29 11:08:02
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁风神汽车销售有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈阳市沈河区东陵路
投诉内容
消费时间: 2016/5/15 消费金额: ¥3000
消费地点: 沈河区东陵路 发生争议时间: 2017/12/9
发生争议内容(受侵害情况): 2015年5月15日在该公司办理了免费基础3000元保养,累计保养不超过10次,今年12月在去保养商家拖词资金不足,保养周期延期到18年1月,17年12月20日我车已行5500公里,再次打电话要求保养,对方还以资金足拒绝保养,让我年后在打电话联系保养或退款事宜。
证据:
消费者主张: 退款
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法,合同法
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 车辆保养费退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2017/12/29 10:46:05
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/12/29 10:46:05]:正在处理中
[2017/12/29 11:07:34]:办理情况:该店已于今年3月中旬关店,其后续维修及保养由马路对面的启辰店负责,但启辰店目前也处于半闭店状态,员工的开资都无法保证,且店方明确表示目前没钱进行任何业务,车主要么等,要么走法律途径,拒绝调解。 鉴于店方目前的实际情况,店方的行为属于合同违约,已超出市场监管部门的调解范围,无法进行调解;已电话告知投诉人不予调解的理由及依据;同时建议投诉人可以通过法律途径维权。 11:06:30
[2017/12/29 11:08:02]:投诉已办结
投诉人对处理
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