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    2017/12/27 16:26:40
  • 投诉待受理
    2017/12/27 16:32:40
  • 投诉不予受理
    2017/12/28 9:25:48
  • 投诉已办结
    2017/12/28 9:25:48
投诉人信息
真实姓名: 吴** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市沈河区思懿爱凯乐彩妆店 经营地点: 沈阳市,沈河区,中街路115号兴隆大家庭负一层
投诉内容
消费时间: 2017/6/27 消费金额: ¥1800
消费地点: 中街兴隆大家庭负一层爱凯乐彩妆店 发生争议时间: 2017/12/12
发生争议内容(受侵害情况): 我方在半年前于爱凯乐彩妆店购买了一部1800refa美容仪,购买物品于12月初出现损坏,与店主沟通想进行维修,店主不给维修,让寄回refa厂家MTG广州分公司自行维修。但寄回厂家检验后,厂家回复大意为:产品是假货,所以无法给予维修。后要求店主(爱凯乐老板)退货,店主让开假货证明,不然不给退。但联系产家,厂家没有权利开据假货证明。我方只能提供相关产品退回邮件证明及客服电话录音证明。
证据: 电话录音证明,refa美容仪厂家MTG爱姆缇姬中国分公司客服电话沟通录音。与产品原样寄回邮件证明。
消费者主张: 退款(如根据法律法规提供应有赔偿更好)
消费者主张的法律依据: 消费者享有知情权。 消费者享有公平交易权。 消费者享有获得赔偿权。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 曾与协商,店家拒绝退款,并且态度恶劣。
投诉标题: 买到假货,请政府有关部门给予帮助
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2017/12/28 9:25:48
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/12/28 9:25:48]:无
[2018/1/8 10:24:06]:吴天琦回复,双方达成一致意见,消费者要求撤诉。
投诉人对处理
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