投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	155********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳市沈河区思懿爱凯乐彩妆店	经营地点：	沈阳市,沈河区,中街路115号兴隆大家庭负一层

投诉内容
消费时间:	2017/6/27	消费金额：	￥1800
消费地点:	中街兴隆大家庭负一层爱凯乐彩妆店	发生争议时间：	2017/12/12
发生争议内容（受侵害情况）:	我方在半年前于爱凯乐彩妆店购买了一部1800refa美容仪，购买物品于12月初出现损坏，与店主沟通想进行维修，店主不给维修，让寄回refa厂家MTG广州分公司自行维修。但寄回厂家检验后，厂家回复大意为：产品是假货，所以无法给予维修。后要求店主（爱凯乐老板）退货，店主让开假货证明，不然不给退。但联系产家，厂家没有权利开据假货证明。我方只能提供相关产品退回邮件证明及客服电话录音证明。
证据:	电话录音证明，refa美容仪厂家MTG爱姆缇姬中国分公司客服电话沟通录音。与产品原样寄回邮件证明。
消费者主张:	退款（如根据法律法规提供应有赔偿更好）
消费者主张的法律依据:	消费者享有知情权。 消费者享有公平交易权。 消费者享有获得赔偿权。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	曾与协商，店家拒绝退款，并且态度恶劣。
投诉标题:	买到假货，请政府有关部门给予帮助

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2017/12/28 9:25:48
办件人员:	闫**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2017/12/28 9:25:48]：无 [2018/1/8 10:24:06]：吴天琦回复，双方达成一致意见，消费者要求撤诉。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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