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  • 投诉已生成
    2017/12/27 13:08:58
  • 投诉待受理
    2017/12/27 13:13:49
  • 投诉已受理
    2017/12/27 15:49:07
  • 投诉已办结
    2018/1/12 10:54:24
投诉人信息
真实姓名: 梁** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳光音网视科技有限公司北派游戏工作室 经营地点: 沈阳市,浑南区,沈阳市浑南新区世纪路5-2号803室
投诉内容
消费时间: 2017/12/22 消费金额: ¥43
消费地点: 苹果应用商店 发生争议时间: 2017/12/24
发生争议内容(受侵害情况): 在苹果应用商店购买了该商家制作的《长生劫-盗墓长生印》游戏,游戏声称可以通过购买记录恢复存档,但是当我游戏过程中发生闪退不能进入游戏卸载重装后游戏存档消失,联系客服居然说IOS系统无法恢复游戏存档,不矛退款也不能将购买过的游戏货币返还给重装的游戏,并且拒绝沟通答复,甚至拉黑客户。我认为这属于交易欺诈,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求依法惩治及合理赔偿。
证据: 苹果商店充值成功截图,与游戏客服聊天截图。
消费者主张: 要求依法惩治及合理赔偿
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十一条
消费者与经营者是否协商,协商情况: 具体见截图
投诉标题: 使用游戏虚拟货币消费发生交易欺诈
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2017/12/27 15:49:07
办件人员: 现** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/12/27 15:49:07]:正在处理中
[2018/1/12 10:54:15]:尊敬的诉求人: 您好!收到您的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1、调查情况:及时与您联系,了解情况,获知您购买游戏后,使用过程与商家发生纠纷。工作人员第一时间与商家协商沟通。 2、处理情况:此纠纷已经得到妥善解决。 3、回访情况:12月28日11时21分,与您联系告知办理情况,您表示满意。 谢谢您的信任和支持!
[2018/1/12 10:54:24]:投诉已办结
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