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  • 投诉已生成
    2017/12/26 12:39:04
  • 投诉待受理
    2017/12/26 13:17:37
  • 投诉已受理
    2017/12/26 14:46:39
  • 投诉已办结
    2018/1/4 14:01:33
投诉人信息
真实姓名: 田** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 五爱市场宏馆五联店五楼5005 经营地点: 沈阳市,沈河区,五爱市场宏馆五联店五楼5005
投诉内容
消费时间: 2017/12/24 消费金额: ¥1000
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2017/12/26
发生争议内容(受侵害情况): 2017年12月24日通过微信方式在五爱市场宏馆五联店购买了一件衣服,商家承诺是真皮的皮毛一体。价格为1000元人民币。收到货后发现领子一长一短,明显有质量问题,并且是假皮,毛是化纤的,以次充好。协商要求退货,商家不肯退。
证据: 微信购买及协商记录
消费者主张: 要求退货,并承担消费者退货所需的快递费。
消费者主张的法律依据: 七天无理由退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,第二十五条。消费者通过微信朋友圈购买商品受法律保护。经营者采用网络、电视、电话、邮寄等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有协商。消费者:衣服收到了,里料不是真皮的,明显是假皮,毛也是化纤的,而且领子两边不一边长。有质量问题。我要退货。 卖家:不退。我家就是不退。去吧!投诉来吧!五联五楼!
投诉标题: 五爱市场宏馆五联店五楼5005卖残次衣服不肯退货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2017/12/26 14:46:39
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/12/26 14:46:39]:正在处理中
[2018/1/4 14:01:33]:投诉已办结
[2018/1/4 14:44:32]:关于投诉人田晓萌,对五爱市场宏馆五联店5楼5005的投诉反馈结果:经与双方协商并达成一致,商家同意将全款1000元退还给买方。
投诉人对处理
的意见:
[2018/1/3 11:02:27]:经过沈阳市沈河区工商局执法人员的积极处理,商家已经主动联系本人,现已经圆满处理完此事。感谢沈阳市消费者协会和工商局受理人员的辛苦工作,能在这么短的时间内帮我处理好这个事件。谢谢。
[2018/1/3 11:08:02]:经过沈阳市沈河区工商局执法人员的积极处理,商家已经主动联系本人,现已经圆满处理完毕,衣服已经退回。感谢沈阳市沈河区消费者协会和工商局工作人员的辛苦工作,能够在这么短的时间内处理好这次投诉。谢谢各位。
媒体点评
点评内容: [2018/1/4 14:03:09]:回访,消费者反馈:经沈河消协调解,消费者已收到商家全额退款1000元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。

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