投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	181********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2017/11/17	消费金额：	￥676
消费地点:	京东网上商城	发生争议时间：	2017/12/8
发生争议内容（受侵害情况）:	我买的床，两个月了货品也没到全，商家自己就给确认收到货了，只来了床抽屉和床垫（床垫还是坏的），主床没到，退货不给退，答应换货也不发货，京东拖了两个月了也不给解决
证据:	京东纠纷单号11640254
消费者主张:	退货退款
消费者主张的法律依据:	物品损坏，发货延迟
消费者与经营者是否协商，协商情况:	商家不给退货退款，京东没给解决
投诉标题:	京东维权严重拖延时间

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2017/12/27 15:46:35
办件人员:	网**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/12/27 15:46:35]：正在处理中 [2018/1/12 10:55:09]：您好！收到您关于“京东商城购买的床存在质量问题”的投诉，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 一、调查情况：2017年12月27日，我局接到投诉后，依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定时限内告知消费者予以受理。经查，消费者购买所投诉商品一事属实。 二、处理情况：京东答复：已经退货，此答复已通知消费者，消费者表示同意。鉴于双方当事人均无制作调解书的要求，且已达成口头协议，故由本局调解人员应记录在案。2018年1月3日调解终结。 三．回访情况：经电话询问，投诉人表示非常满意。 感谢您对我们的信任和支持。 [2018/1/12 10:55:10]：您好！收到您关于“京东商城购买的床存在质量问题”的投诉，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 一、调查情况：2017年12月27日，我局接到投诉后，依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定时限内告知消费者予以受理。经查，消费者购买所投诉商品一事属实。 二、处理情况：京东答复：已经退货，此答复已通知消费者，消费者表示同意。鉴于双方当事人均无制作调解书的要求，且已达成口头协议，故由本局调解人员应记录在案。2018年1月3日调解终结。 三．回访情况：经电话询问，投诉人表示非常满意。 感谢您对我们的信任和支持。 [2018/1/12 10:55:17]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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