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    2017/12/26 10:39:46
  • 投诉待受理
    2017/12/26 10:40:48
  • 投诉已受理
    2017/12/26 11:25:02
  • 投诉已办结
    2017/12/26 11:30:24
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 181********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,皇姑区,无
投诉内容
消费时间: 2017/11/17 消费金额: ¥676
消费地点: 京东网上商城 发生争议时间: 2017/12/8
发生争议内容(受侵害情况): 我买的床,两个月了货品也没到全,商家自己就给确认收到货了,只来了床抽屉和床垫(床垫还是坏的),主床没到,退货不给退,答应换货也不发货,京东拖了两个月了也不给解决
证据: 京东纠纷单号11640254
消费者主张: 退货
消费者主张的法律依据: 物品损坏
消费者与经营者是否协商,协商情况: 我要求退货,商家不同意,京东不给解决
投诉标题: 京东不给解决
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2017/12/26 11:25:02
办件人员: 洪** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/12/26 11:25:02]:正在处理中
[2017/12/26 11:30:05]:你好:因属地管辖,请你向浑南投诉。
[2017/12/26 11:30:24]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/1/2 16:18:33]:《消费者权益保护法》第十六条第一、二款规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品,否则应承担相应的违约责任。

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