投诉人信息
真实姓名:	毛**	联系电话：	158********

被投诉人信息
经营者名称:	索尼	经营地点：	沈阳市,大东区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我于2013年03月05日在沈阳市太原街联营对面的国美索尼专柜购买一款型号为L36h紫色手机一部，当时店员与本店宣传广告主推索尼L36h手机具有三防功能，防水功能，防水可在水龙头下进行冲洗，可潜水一米深，在冲洗或潜水可达到30分钟时长，在水中可以正常录像、拍照、接打电话等强大功能。 我于2013年11月26日手机进行冲洗中发现前后摄像头进水，我及时送到沈阳市小北关街索尼售后服务站进行维修，当时工作人员对手机进行了检测，告知需要返厂，因为手机还在保，并没有告知需要报价维修，在2013年12月4日相隔8天维修站打电话告知说我手机经厂家检测不在保修范围内，需要报价维修，报价费用在2350元，我对此事与维修站和索尼客服进行了多次沟通，在沟通过程维修站的工作人员态度及其恶劣，我要求保修时，工作人员的回答是：“这就是厂家给的结果，不服就去投诉去，打12315等等此类的话语。并没有给出合理的解决方案，让我很是费解。 第一：手机是有防水功能的，为什么会在清洗中进水，难道是厂家的虚假广告欺骗消费者。 第二：我并不认同厂家给出的结论，所谓的人为，什么叫人为，我用水进行冲洗，指定是人为造成，但是它是有前提的，前提就是你厂家认同手机具有防水功能。 第三：厂家给出的报价是要更换手机主板和手机屏，相关费用还必须由消费者承担，手机并没有过保，那我就想知道索尼公司所谓的手机保修指的是什么了？ 我在百度上也搜索到很多相关案例，和我的状况是一样的，最后索尼的解决方案都是进行了保修，为什么我这个问题就这么难解决呢。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	索尼L36h紫色防水手机在清洗中竟然进水

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2013/12/16 11:03:45
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2013/12/16 11:03:45]：本网记者已对此事进行报道，《索尼防水手机保修期内进水 维修用户需付2350元》http://xiaofei.nen.com.cn/system/2013/12/12/011595994.shtml，目前索尼已为消费者办理退货。 [2013/12/16 10:59:15]：目前商家正在与消费者进行协商中。 [2013/12/9 13:41:59]：辽宁消费维权网记者已介入此事，请关注后续处理情况。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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