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  • 投诉已生成
    2013/12/6 17:39:03
  • 投诉待受理
    2013/12/6 17:39:03
  • 投诉已受理
    2013/12/16 11:03:45
  • 投诉已办结
    2013/12/16 11:03:48
投诉人信息
真实姓名: 毛** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 索尼 经营地点: 沈阳市,大东区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于2013年03月05日在沈阳市太原街联营对面的国美索尼专柜购买一款型号为L36h紫色手机一部,当时店员与本店宣传广告主推索尼L36h手机具有三防功能,防水功能,防水可在水龙头下进行冲洗,可潜水一米深,在冲洗或潜水可达到30分钟时长,在水中可以正常录像、拍照、接打电话等强大功能。 我于2013年11月26日手机进行冲洗中发现前后摄像头进水,我及时送到沈阳市小北关街索尼售后服务站进行维修,当时工作人员对手机进行了检测,告知需要返厂,因为手机还在保,并没有告知需要报价维修,在2013年12月4日相隔8天维修站打电话告知说我手机经厂家检测不在保修范围内,需要报价维修,报价费用在2350元,我对此事与维修站和索尼客服进行了多次沟通,在沟通过程维修站的工作人员态度及其恶劣,我要求保修时,工作人员的回答是:“这就是厂家给的结果,不服就去投诉去,打12315等等此类的话语。并没有给出合理的解决方案,让我很是费解。 第一:手机是有防水功能的,为什么会在清洗中进水,难道是厂家的虚假广告欺骗消费者。 第二:我并不认同厂家给出的结论,所谓的人为,什么叫人为,我用水进行冲洗,指定是人为造成,但是它是有前提的,前提就是你厂家认同手机具有防水功能。 第三:厂家给出的报价是要更换手机主板和手机屏,相关费用还必须由消费者承担,手机并没有过保,那我就想知道索尼公司所谓的手机保修指的是什么了? 我在百度上也搜索到很多相关案例,和我的状况是一样的,最后索尼的解决方案都是进行了保修,为什么我这个问题就这么难解决呢。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 索尼L36h紫色防水手机在清洗中竟然进水
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2013/12/16 11:03:45
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/12/16 11:03:45]:本网记者已对此事进行报道,《索尼防水手机保修期内进水 维修用户需付2350元》http://xiaofei.nen.com.cn/system/2013/12/12/011595994.shtml,目前索尼已为消费者办理退货。
[2013/12/16 10:59:15]:目前商家正在与消费者进行协商中。
[2013/12/9 13:41:59]:辽宁消费维权网记者已介入此事,请关注后续处理情况。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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