投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳清潭洗浴有限公司	经营地点：	沈阳市,铁西区,北四东路40号

投诉内容
消费时间:	2017/12/23	消费金额：	￥77
消费地点:	沈阳清潭洗浴	发生争议时间：	2017/12/23
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于2017年7月27日于支付宝口碑抢购“清潭洗浴：门票+韩式汗蒸+休息大厅”门票一张，截止日期到2018年7月23日，并于2017年12月23日到店消费，洗浴过后到吧台结算时店员告知由于本店更换了老板不予兑换该券的套餐。本人现消费如下，已在商家原价支付并索要凭证（见图片凭证）：门票38元+搓澡39元=77元，其中门票38元本应由该9.9元口碑券抵扣！！！请予以查实并退还差价38-9.9，另外本人请商家给出合理解释！！！为何券码仍在消费时限内店家却不予兑换！如果本人知道不予兑换优惠价格，则不会去该店消费，周围同等价位的洗浴中心比比皆是！！！本人认为清潭沐浴存在明显的欺诈消费行为
证据:	支付宝口碑订单编号： 20170727001040030100250000123509
消费者主张:	请商家归还差价并三倍赔偿
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已协商，商家不予验证券码
投诉标题:	清潭洗浴团购骗人

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2017/12/25 10:38:00
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/12/25 10:38:00]：正在处理中 [2017/12/28 14:42:49]：铁西区市场监督管理局霁虹所管理执法人员严厉地批评了浴池负责人，要求其履行约定，杜绝此类现象发生，浴池负责人同意退款给您。 2017年12月28我们已经通过电话将此情况详细做了说明，您对我们的工作表示非常满意。 [2017/12/28 14:42:57]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/1/3 15:18:34]：《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。即使更换老板，也不改变沈阳清潭浴池有限公司是责任主体的事实。

媒体点评
点评内容:	[2018/1/2 13:10:50]：回访，多次拨打消费者电话均已拨通，但无人接听。请消费者在方便的时间联系东北新闻网消费维权频道23257777-8833，谢谢！ [2018/1/3 15:57:33]：回访，消费者反馈：经铁西区消协协调商家已补给消费者28.1元差价。消费者对调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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