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  • 投诉已生成
    2013/12/5 16:12:52
  • 投诉待受理
    2013/12/5 16:12:52
  • 投诉已受理
    2013/12/26 14:11:06
  • 投诉已办结
    2013/12/26 14:11:47
投诉人信息
真实姓名: 金** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 天猫商城 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于2013年11月15日在天猫购买204元的瓷器家居,商家承诺于72小时内发国通快递,等到11月22日商家依然没有发货,同时在此期间商家没有与我发生任何联系或对我做过任何解释,我一气之下要求退货,并勾选了其中未按约定时间发货的选项(这是天猫的特色,在天猫总则里面明确规定卖家英语买家协商何时发货,如无协商就以72小时计算或没有按照约定时间发货都视为违约发货,处罚商品价格的30%)。 事后商家一再为难,说要赠送我茶具等做补偿希望我不要勾选未按约定时间发货,我不同意,因为太耽误事了,并希望商家不要再打扰我。结果商家执意于23日把货物发出,实际上也不是我签收的货物,是快递扔给收发室,值班人签的。 我于22日发起投诉,提供了卖家承诺72小时发货的截图、卖家22日跟我商量尽快发货的截图以及根本查询不到国通快递订单的截图,5日后才能申请客服介入,客服又拖延至今天(12月5日)才以短信的形式给我答复,与商家已经进行协商,说我申请商家未按约定时间发货无效。我实在委屈给他们打电话,说我证据确凿,天猫规定业务员“志行”也能倒背如流,过了一会,他突然改口,说由于双十一,他们内部有规定,25号以前发货都都正常。 我很想说几句:1、天猫客服,既然你们双十一如此盛大,改了收发货的规定为什么你们不在宣传页面上面写明白? 我只能找到你们的天猫规则,没有什么双十一的特殊规定,规则不是你说说就成立的,你要公式要让我们知道,不是我告你了,你就唐赛一个给我,说你们突然有了规定。如果你们一年之中过年有一个月、情人节、母亲节、五一十一、中秋端午重阳节、双十一双十二全都可以随意延迟发货,那么你们的《天猫总则》里面规定的72小时不发货或与客户协商发货日期后违约不发货要收到惩罚和赔偿,这个规则如何履行? 2、凭什么你去跟商家联系,听取一面之词,然后跟商家一起研究出一个口头规定来规范我,说好的电话呢?怎么没人给消费者一个电话?钱交了,消费者就是弱者,谁来保护消费者? 图片只能传一张,那些留言记录和截图都有,您可以管我要。我需要有人站出来,给这些昧着良心做买卖的商家和组织一个警告,消费者不是奴隶
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 违约发货不给赔偿金,天猫与商家合伙黑勾当(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 天猫客服 受理时间: 2013/12/26 14:11:06
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/12/26 14:11:06]:针对消费者提出的质疑,天猫客服答复如下: 1.目前流程联系方式不限定是电话沟通,后期我们不断完善服务流程和质量。 2. 我们规则是以25号走件信息为准的,将链接给到买家;http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-5650473.htm?spm=0.0.0.0.XlByLu 。关于规则提醒的方式,可以尽量完善解决; 3. 告知买家可以拒收或者选择退货,货物和款项不能都在买家端。如果退货遇到困难和特殊情况,可以提供相关凭证反馈,我们会核实的; 4.告知如果是要退货需要买家提供实物图片,我们后期再协商。
[2013/12/9 13:42:38]:辽宁消费维权网记者已介入此事,请关注后续处理情况。
投诉人对处理
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