投诉人信息
真实姓名:	孙**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	抚矿集团暖气厂	经营地点：	抚顺市,新抚区,无

投诉内容
消费时间:	2017/11/1	消费金额：	￥3300
消费地点:	抚顺市新抚区万达华宅	发生争议时间：	2017/12/19
发生争议内容（受侵害情况）:	我是万达华宅居民，从2017年11月1日供暖开始，家中温度从未达标，我们全额缴纳暖气费，得到的热源却不足，整个万达需要1200立热源，实际供暖公司只提供了850立，我们向供暖公司提出质疑时，他们以设备问题搪塞我们，我们认为这是欺瞒消费者，而且从供暖开始，设备不停的坏，已经过去两个月了，还没有好转的意思，这种供热凭什么让我们全额缴纳暖气费，请相关部门帮助协调。
证据:	有视频，上传不了
消费者主张:	退款
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已协商多次，明确说这个温度解决不了
投诉标题:	取暖不达标

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2017/12/19 10:03:05
办件人员:	辽**	联系电话：	0**

处理情况
处理结果:	[2017/12/19 10:03:05]：正在处理中 [2017/12/19 10:03:14]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/1/3 15:23:33]：《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

媒体点评
点评内容:	[2017/12/19 10:04:58]：您好，供暖的投诉已转至东北新闻网民生频道。http://msts.nen.com.cn/MingShengComplain/main.jsp感谢您的信任，请填写民生所需投诉页，稍后记者会联系我们。

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