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  • 投诉已生成
    2017/12/19 9:18:33
  • 投诉待受理
    2017/12/19 9:23:38
  • 投诉已受理
    2017/12/20 10:08:19
  • 投诉已办结
    2018/1/12 10:52:42
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁沈阳索菲亚专卖店浑南红星美凯龙店 经营地点: 沈阳市,浑南区,浑南中路红星美凯龙
投诉内容
消费时间: 2017/2/6 消费金额: ¥6500
消费地点: 沈阳市浑南新区红星美凯龙店 发生争议时间: 2017/8/1
发生争议内容(受侵害情况): 在她家定制了榻榻米,共6平米,各项费用共6500元左右。签订合同时对方保证使用的环保板材无味道无污染,但自从2017年4月1日安装后,便散发刺鼻味道,店面答复开始都有一点,一周就没了。8月初味道仍十分严重,同店面联系,答复请自行鉴定。但并未提供鉴定标准途径等。
证据: 所有榻榻米柜体,打开后均有刺鼻气味散发,至今(2017年12月18日)仍十分强烈。
消费者主张: 退货并赔偿相关损失
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。   依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 沈阳市浑南新区索菲亚专卖店红星美凯龙店销售伪劣产品
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2017/12/20 10:08:19
办件人员: 现** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/12/20 10:08:19]:正在处理中
[2018/1/3 11:41:32]:东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2018/1/12 10:52:33]:尊敬的孙先生您好: 2017年12月20日,收到你关于“在她家定制了榻榻米,共6平米,各项费用共6500元左右。签订合同时对方保证使用的环保板材无味道无污染,但自从2017年4月1日安装后,便散发刺鼻味道,店面答复开始都有一点,一周就没了。8月初味道仍十分严重,同店面联系,答复请自行鉴定。但并未提供鉴定标准途径等。”问题的投诉件。我现代商贸区分局监管一所给予高度重视,责成工作人员及时进行调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查及处理情况 我所工作人员多次与红星美凯龙索菲亚专卖店刘经理了解孙先生投诉问题,并督促其尽快解决。1月2日,刘经理说已与投诉人孙先生双方协商达成一致意见了。 二、1月2日,我工作人员已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细反馈,投诉人确认双方协商达成一致意见,投诉人对我们的办理工作非常满意。
[2018/1/12 10:52:42]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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