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  • 投诉已生成
    2017/12/15 19:58:35
  • 投诉待受理
    2017/12/18 9:35:49
  • 投诉已受理
    2017/12/18 11:05:45
  • 投诉已办结
    2017/12/18 11:28:38
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2017/12/14 消费金额: ¥6199
消费地点: 网络 发生争议时间: 2017/12/15
发生争议内容(受侵害情况): 我在京东买个iPhone 8Plus 手机 金色 ,今天到货,四点四十五左右送到,我在插卡的时候看到了,手机背部裂缝 有瑕疵,五点的时候。我联系京东。在七点左右。京东客服说不能退换 因为插卡就是激活了,只赔偿我一百元。我表示不同意
证据: 20171215195830.jpg
消费者主张: 王欣彤 张洪泉
消费者主张的法律依据: 商品有问题 要么换 要么多赔钱!一百元 隔谁谁能干
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有 只赔给我一百元 不同意 京东商城太欺负人
投诉标题: 京东购买苹果手机有问题 拒绝退换
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/12/18 11:05:45
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/12/18 11:05:45]:正在处理中
[2017/12/18 11:12:06]:经电话与投诉人沟通,商家已解决投诉,消费者满意。
[2017/12/18 11:28:38]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/12/18 14:01:52]:回访,消费者反馈:目前京东已将手机取回,并返厂苹果公司进行相关检测。京东承诺3-7个工作日给予消费者答复。对铁西消协的投诉调解,消费者表示感谢!感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系铁西消协同志或东北新闻网消费维权频道。
[2017/12/26 14:53:33]:回访,消费者反馈:经铁西消协调解,京东已为消费者更换了¥6199iPhone 8Plus金色手机。消费者对调解结果表示满意!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。

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