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  • 投诉已生成
    2017/12/13 11:46:35
  • 投诉待受理
    2017/12/13 11:54:17
  • 投诉已受理
    2017/12/13 15:22:18
  • 投诉已办结
    2017/12/28 8:33:49
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 海澳思游泳健身会所 经营地点: 沈阳市,沈河区,中山路原高德海鲜坊4楼
投诉内容
消费时间: 2017/6/8 消费金额: ¥2800
消费地点: 海澳思游泳健身会所 发生争议时间: 2017/12/11
发生争议内容(受侵害情况): 欺骗消费者签订霸王条款,现要退卡被商家拒绝 1.办卡之前多次与其业务员沟通,若有特殊情况离开本市、或者其他情况卡如何处理,业务员坚定可以办理转卡、停卡、退卡,所以才办理此3年的会员卡,若不是承诺不会办理这么长时间的 2.现申请退卡拿出收据,会籍申请表,发现有一条,他们手写加上去的,此卡不退、不换、不转、不停,当初开卡是没有说明此项 现申请维权,此会所欺骗消费者 会籍申请表不可作为正式合同生效,没有注明开始日期和终止日期,若作为合同条款的话此条也属于霸王条款,在商家欺骗的情况下签署,不能作为有效合同
证据: 上传为复写第二联,内容都是业务员填写
消费者主张: 退卡
消费者主张的法律依据: 1.会籍申请表不可作为正式合同生效,用欺骗手段签的资料不生效 2.会籍申请表没有注明开始日期,终止日期 3.注明的赠送也没有执行,送运动包,送2张周卡都没有给
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与前台协商,协商不同意退卡,并且明确说明之前有人要退经理回复无法退卡,态度坚决,填写店里内部投诉单一直未得到回复,找他们经理一直回复说不在店里。
投诉标题: 欺骗消费者签订霸王条款,现要退卡被商家拒绝
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2017/12/13 15:22:18
办件人员: 闫** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/12/13 15:22:18]:正在处理中
[2017/12/28 8:32:19]:针对投诉人刘丽敏的投诉,因其所留联系电话15567483283(我们多次拨打均为空号),无法与投诉人取得联系,针对其投诉情况我们与海澳思健身取得了联系,商家愿意与投诉人进一步交流,以解决相关问题。另对于投诉人所称的:“……商家欺骗的情况下签署”之表述,因投诉人所留联系电话15567483283,我们多次拨打均为空号,故无法与投诉人取得联系,无法具体了解您的情况,对于投诉人的表述我们暂无法直接认定,更无法向其反馈我们与商家沟通的情况。
[2017/12/28 8:33:49]:投诉已办结
投诉人对处理
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