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  • 投诉已生成
    2017/12/13 11:03:18
  • 投诉待受理
    2017/12/13 11:33:51
  • 投诉已受理
    2017/12/14 8:57:50
  • 投诉已办结
    2017/12/14 9:28:08
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动营业厅 经营地点: 沈阳市,于洪区,于洪家乐福南300M米,太湖街东侧
投诉内容
消费时间: 2017/12/4 消费金额: ¥200
消费地点: 营业厅内 发生争议时间: 2017/12/12
发生争议内容(受侵害情况): 本人华为手机屏幕摔坏,12月4日前往营业厅换屏,价格200元。换屏后,屏幕经常出现无反应,卡顿等现象,无法正常使用,因有一周内有问题可换屏的承诺,12月10日营业厅同意对屏幕进行更换。约定当晚更换,可当晚营业厅却告知屏幕未到,只能等到第二天。12月11日,屏幕再次未到。12月12日,事出偶然,手机屏幕被一岁多的女儿不小心踩到,而且是在爬爬垫上,孩子穿的袜子,屏幕竟然碎裂。当晚,找到营业厅,营业厅以屏幕人为损坏为由,不予更换。更换的话,必须再加120元钱。本人认为,首先是屏幕质量不合格,造成安装后屏幕不平整,中间鼓肚,才会出现屏幕碎裂的情况,营业厅应承担主要责任。双方无法达成一致。
证据: 1.屏幕破碎,用手指触按,屏幕明显不平整,中间鼓肚。 2.屏幕经常出现无反应情况。 3.换屏凭证。
消费者主张: 免费更换新的屏幕
消费者主张的法律依据: 本人认为,首先是屏幕质量不合格,造成安装后屏幕不平整,中间鼓肚,才会出现屏幕碎裂的情况,营业厅应承担主要责任。而且,营业厅两次未按约定时间予以换屏,间接导致后续事件。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,营业厅坚持更换的话,必须再加120元钱。个人无法接受。
投诉标题: 更换手机屏碎裂营业厅不予更换
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市于洪区消协 受理时间: 2017/12/14 8:57:50
办件人员: 张** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/12/14 8:57:50]:正在处理中
[2017/12/14 8:59:03]:请消费者接听电话。
[2017/12/14 9:27:26]:经调查调解,现消费者与经营者和解。
[2017/12/14 9:28:08]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/12/14 9:47:13]:满意,非常感谢!
媒体点评
点评内容: [2017/12/14 10:33:26]:回访,消费者反馈:经于洪消协调解,基于消费者之前换屏的经历,商家同意如消费者再次换屏,将给予消费者折扣价80元更换。消费者对于洪消费表示感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。

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