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  • 投诉已生成
    2017/12/12 16:55:25
  • 投诉待受理
    2017/12/12 16:56:42
  • 投诉已受理
    2017/12/14 10:06:12
  • 投诉已办结
    2017/12/25 15:45:32
投诉人信息
真实姓名: 郭** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳卓汇暖通设备有限公司大东门店 经营地点: 沈阳市,大东区,无
投诉内容
消费时间: 2017/11/23 消费金额: ¥12500
消费地点: 万科四季花城6-3 141 发生争议时间: 2017/12/6
发生争议内容(受侵害情况): 2017年12月6日安装菲斯曼牌燃气炉,安装后自动熄火不能供热,联系商家后需要等待回复,一直没信消费者再次联系商家说需要加钱买系统才可以正常运行,购买前商家技术人员实地考察和合同没有提出还要加钱安装系统才能正常供热,双方沟通后消费者不同意,商家不再给解决
证据: 合同,收据
消费者主张: 全额退款,并给予补偿
消费者主张的法律依据: 1,商品存在质量问题2,商家欺诈消费者,强行消费
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商无果,消费者不加钱安装系统不解决
投诉标题: 商品存在质量问题,商家欺诈消费者,强行附加消费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2017/12/14 10:06:12
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/12/14 10:06:12]:正在处理中
[2017/12/19 10:41:10]:大东区市场监督管理局北海所接到投诉后,立即对投诉事宜进行核查,情况如下: 1.接到投诉,北海市场监督管理所执法人员首先与诉求人郭先生联系,了解情况。 2.卓汇暖通设备有限公司大东门店,负责人:刘璐;地址:大东区东北大马路256号,该门店是一体验馆(卓汇舒适家居体验馆),为卓汇暖通设备有限公司向消费者介绍产品等展示服务。经查询,卓汇暖通设备有限公司已注册登记,该公司注册地址为沈阳市皇姑区云山路30号,我所对该公司无管辖权。 3.对于郭先生的述求,我所与卓汇舒适家居体验馆现场和电话多次联系,因体验馆负责人已将情况上报卓汇暖通设备有限公司,郭先生购买安装“非斯曼”牌燃气炉过程是:在体验馆了解设备情况,卓汇暖通设备有限公司派人到述求人家中进行设计,诉求人与卓汇暖通设备有限公司签订购买和安装合同,诉求人划卡交款。卓汇暖通设备有限公司上门安装,体验馆负责人告诉我们,卓汇暖通设备有限公司住地(皇姑区步云山路30号)市场监督管理部门马同志已经协调解决此事。 4.上述情况已告知述求人。 办案人:范国祯,陶伟
[2017/12/25 15:45:32]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/12/25 15:56:08]:回访,消费者反馈,经消协同志协调,目前消费者所投诉的相关问题已在处理进程中。消费者对此表示感谢!感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道23257777-8833。就消协同志页面回复的处理详情,回访大东局相关同志,消协相关同志对此投诉问题的了解十分周详。经消协调解,目前问题已在处理进程中……

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