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  • 投诉待受理
    2013/12/3 15:29:07
  • 投诉已受理
    2013/12/16 16:58:00
  • 投诉已办结
    2013/12/16 16:58:12
投诉人信息
真实姓名: 栾** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 润银康基净水科技 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2012年9月15日购买了沈阳润银康基净水科技有限公司推出的“家居净水计划”费用为3600元,但这个合约可以分5年每年720元缴纳合60元/月,供方在这5年内费用包括耗材费、工时费、水质检测费、内部清洁费。我家小区水质差,所以安装净水机为了保障健康饮用,此净水机应该定期更换滤芯,我也看重的是滤芯更换,咨询贵公司客服第一年应该更换至少5个滤芯,至少每三个月应该更换一次,而贵公司在第一年中到2013年6月才更换一次,而且是我给贵公司打电话无数次,我说要投诉到消协,才给我更换的,1、2、3级,贵公司有为领导承诺我公司出点问题以后不会这样,并可以补偿我延后3个月缴费,我同意了,第二年缴费的时候让按正常缴费,如果我不缴费就不给我更换第一年应该更换的滤芯,知道现在我想要退货,还让我缴纳违约金、拆机费,是贵公司违约在先没有定期维护,让我无法相信他们的承诺,以后的4年更让我无法信任贵公司,贵公司客服无视我的投诉。请求消费维权,帮助我解决一下。十分感谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 购买净水机为了保证健康 确得不到保障
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈河消协 受理时间: 2013/12/16 16:58:00
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/12/16 16:58:00]:经过调解,双方无法达成协议,故终止调解,建议消费者到法院起诉。
[2013/12/10 14:47:13]:已经和消费者取得联系,将尽快和商家协商解决。
[2013/12/6 13:24:22]:已经和消费者取得联系,但由于消费者无法提供详细地址,并且之前已经投诉到该公司在北京的总部,也得到了商家给予赔偿的口头承诺,所以我方暂时无法介入处理。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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