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  • 投诉已生成
    2017/12/11 11:04:49
  • 投诉待受理
    2017/12/11 11:29:46
  • 投诉已受理
    2017/12/13 9:59:16
  • 投诉已办结
    2017/12/19 10:33:55
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,大东区,无
投诉内容
消费时间: 2017/12/7 消费金额: ¥60
消费地点: 沈阳市大东区黎明公司 发生争议时间: 2017/12/7
发生争议内容(受侵害情况): 本人购买中国移动“沈阳分公司黎明集团老用户专享分许流量包”每月10G流量,以及全国流量150M,省内流量30M,12月发现在厂内使用流量时会偷跑省内和全国流量而不走黎明分区流量。联系移动客服,客服说查到我是在厂外使用的流量但我确定没有在厂外使用流量,证据截图可以看到,12月6日16时17分,剩余国内流量59.99M,12月6日16时41分剩余国内流量6.97M,不足30分钟偷跑53M,而这段时间本人一直在办公室,所有同事均可证明。
证据: 证据截图可以看到,12月6日16时17分,剩余国内流量59.99M,12月6日16时41分剩余国内流量6.97M,不足30分钟偷跑53M,而这段时间本人一直在办公室,所有同事均可证明。
消费者主张: 要求移动公司赔偿错误偷跑的流量
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,移动客服认定我是在厂外使用的流量,拒绝做出赔偿,我无法接受。
投诉标题: 中国移动偷跑流量
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2017/12/13 9:59:16
办件人员: 刘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/12/13 9:59:16]:正在处理中
[2017/12/19 10:33:24]:经与投诉人张先生及中国移动滂江营业厅负责处理投诉纠纷的王璐(18809875577)沟通,双方已自行协商解决完毕。
[2017/12/19 10:33:55]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/12/19 14:47:38]:回访,消费者反馈:经大东市场局同志协调,移动已将消费者所反映问题,进行了内部上报。一方面会核实流量偷跑的技术问题,另一方面核实后,承诺给予相应的合理费用补偿。消费者对市场局同志的协调表示感谢!感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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