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  • 投诉已生成
    2017/12/5 14:22:41
  • 投诉待受理
    2017/12/5 14:42:29
  • 投诉已受理
    2017/12/5 16:46:55
  • 投诉已办结
    2017/12/13 9:19:25
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2017/9/25 消费金额: ¥0
消费地点: 京东售后 发生争议时间: 2017/11/23
发生争议内容(受侵害情况): 售后服务单号:340183893 当时手机问题冲电冲不满最高能冲到80%多点。 10月17日返回结果发现根本不是我送去维修的手机,证据1、是维修前我手机电子银行是手机绑定,拿到手机显示无法登陆需原设备解绑。2、手机背面贴的手机维修凭证消失。3、包装盒上京东贴的信息条有2个不一样的被叠放在一起。然后我通过客服投诉他们回答说是换了主板,(换主板维修凭证哪去了)。后来本着息事宁人的原则有手机就先用吧也不差啥,结果发现打电话对方无法听到我的声音然后我申请的2次维修 售后服务单号:348053188 返修手机订单显示10.23日开始维修至今未返回,已经超过京东承诺的维修周期最高30的期限,经过与客服沟通,客服表示会有专人跟进催单,结果有过了10多天也无结果,前后2次维修已经过了近70天。
证据: 2017125141813.txt 照片证据无法上传
消费者主张: 尽快归还一部没毛病的手机,如果有良心就赔偿下折旧费什么的。
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 联系的客服,客服回答请耐心等待,我们这已有专人跟进。可是10多天过去 回答依旧如此
投诉标题: 京东售后请还我手机
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2017/12/5 16:46:55
办件人员: 网** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/12/5 16:46:55]:正在处理中
[2017/12/13 9:19:17]:您好!收到您关于“京东商城购买的手机存在质量问题”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况:2017年12月6日,我局接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定期限内电话告知消费者予以受理。经查,消费者购买所投诉商品一事属实。 二、处理情况:京东答复:已退货,此答复已通知消费者,消费者表示同意。鉴于双方当事人均无制作调解书的要求,且已达成口头协议,故由本局调解人员应记录在案。2017年12月12日调解终结。 三.回访情况:经电话询问,投诉人表示非常满意。 感谢您对平台的信任和支持。
[2017/12/13 9:19:25]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/12/9 15:53:48]:京东没有回电话,手机显示还在维修中。维修时间已经46天。
媒体点评
点评内容: [2017/12/13 14:51:49]:回访,消费者反馈:经浑南消协调解商家已承诺2017年12月12日开始,7个工作日内,为消费全额退款919元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道。

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