投诉人信息
真实姓名:	马**	联系电话：	153********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,皇姑区,沈阳京东世纪贸易有限公司皇姑分公司

投诉内容
消费时间:	2017/11/9	消费金额：	￥2795
消费地点:	辽宁抚顺	发生争议时间：	2017/11/18
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于2017年11月09日在沈阳京东商城购买一部vivoX9s Plus全网通 4GB+64GB 玫瑰金手机，11月10日收到使用，11月18日使用第八天发现屏幕有花纹，后经协商申请退货换新，商品无破损和任何划痕，京东上门取件外观检查都没有发现任何问题。11月19日京东售后收到实物后先说通过精密仪器检测到手机内屏有损坏，当时很疑惑手机外观完好无损正常使用一点都没磕着碰着更不可能将所谓的内屏损坏，且京东快递员取件时检查也无任何损坏痕迹，本人不接收人为损坏的说辞，后京东售后又说手机有漏液，不存在质量问题，不同意换新，一直不予理睬，23日本人致电vivo售后要求调解，但仍然不予解决，认为本人损坏所致，坚决不承认是产品质量问题！一方面拖延解决时间，另一方面在产品完好无损的情况下一直以本人人为损坏为由不予解决。本人完全不接受京东商城和vivo售后解决方式，不作为，本人申请投诉也不予理睬。本人普通薪酬，新手机刚买第八天出现问题，遭到商家强行认定人为损坏，不予解决。现申请315解决，还老百姓公平公正！事件已经过去20多天，商家推脱责任，本人投诉无门，希望得到315帮助！万分感谢！！！
证据:	有购机发票，新手机完好无损照片！201712417479.jpg
消费者主张:	退款，至少换新机！
消费者主张的法律依据:	商家售后承若本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：全国联保一年。如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！本人新手机刚使用七天外观完好无损无任何磕碰和划痕，有图片为证，京东人员上门取件验收也无任何人为损坏迹象，京东售后和vivo厂家均不承认手机有质量问题，单方认定为本人人为损坏，不予解决。本着谁主张谁举证的原则，京东售后和vivo厂家也提供不任何本人人为损坏手机的证据，仅凭单方说辞，既不退货处理，也不办理换新，更说需要本人自己花钱维修，本人投诉无门，申请315援助！
消费者与经营者是否协商，协商情况:	京东售后和vivo厂家提供不出任何本人人为损坏手机的证据，仅凭单方说辞，既不退货处理，也不办理换新，更说需要本人自己花钱维修，不予理睬并欲将手机退回，新手机使用七天遭遇商家无理对待，本人投诉无门，申请援助！
投诉标题:	新买手机质量问题，遇京东商城和厂家无理对待，不予解决

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:		受理时间：	2017/12/5 10:52:39
办件人员:	**	联系电话：	**

处理情况
处理结果:
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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