投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	150********

被投诉人信息
经营者名称:	红星美凯龙浑南店	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2017/11/16	消费金额：	￥6000
消费地点:	红星美凯龙商场，“低碳贝贝”牌高低床	发生争议时间：	2017/12/18
发生争议内容（受侵害情况）:	商品送到时发现床垫与展示商品不符，给我送的是两张无任何有效标识的三无床垫，产生争议，商家拒不退货原价退款和赔偿
证据:	有视频为证
消费者主张:	原价退款
消费者主张的法律依据:	产品质量法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	对退款金额达不成一致
投诉标题:	投诉不良商家

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2017/12/5 16:39:22
办件人员:	现**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/12/5 16:39:22]：正在处理中 [2017/12/14 10:24:26]：尊敬的张先生您好： 2017年12月06日，收到你关于“商品送到时发现床垫与展示商品不符，给我送的是两张无任何有效标识的三无床垫，产生争议，商家拒不退货原价退款和赔偿”问题的投诉件（案件编号：浑南市监（网络平台）--94）。我现代商贸区分局监管一所给予高度重视，责成工作人员及时进行调查和处理，现将有关情况回复如下： 一、调查及处理情况 我所工作人员多次到浑南红星美凯龙三楼低碳贝贝店，了解并处理顾客纠纷，该店服务员说、该店负责人也说有标识、有质量检验合格证明，但因该店负责人父亲患肺癌、高一的儿子患嘴歪、耳聋疾病，该店负责人一直未能向我所提供相关材料。12月13日下达了责令改正通知书。 二、12月14日，我工作人员已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细反馈，投诉人同意先回复，投诉人对我们的办理工作表示满意 [2017/12/14 10:24:34]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2017/12/14 15:56:19]：回访，消费者反馈：经调解商家承诺为消费者办理后续退款。因商家家人生病，情况特殊，消费者表示能够理解并可以等待些时间，待后续退费。消费者对浑南指挥中心现代商贸区分局监管一所的调解表示感谢、满意！感谢消费者的信任，后续如有消费维权问题，消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。 [2017/12/20 10:25:00]：回访，消费者反馈，收到商家5700元退款。感谢消费者的信任，日后如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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