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  • 投诉已生成
    2013/11/29 9:17:59
  • 投诉待受理
    2013/11/29 9:17:59
  • 投诉已受理
    2013/12/11 14:42:46
  • 投诉已办结
    2013/12/11 14:44:17
投诉人信息
真实姓名: 侯** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 鞍山市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 所产生费用的电话是18641203211 机主姓名:侯松 使用我套餐流量70M,额外扣除我费用22元钱。 13年11月05日 22:44:41 ,两秒钟时间使用流量102393kb,联通公司使用最大速度是7.2MB!也就是每秒726KB,这样的速度,为何两秒能计费我102393kb,因为我不是第一次发生这样的问题,我又查看我半年的流量使用记录,发现。 13年6月23日 18:20:20,两秒使用10299KB, 13年7月14日 13:40:05,一秒使用5193kb, 13年7月20日 11:29:05,二十秒使用25475kb 13年8月02日 08:25:43,两秒使用9685kb 13年9月02日 12:15:43,两秒使用29509kb 13年9月02日 16:24:09,三秒使用 32651kb 13年9月05日 12:04:16,四秒使用 31394kb 13年9月07日 17:03:16,三秒使用8994kb 13年9月16日 14:55:33 ,两秒使用 17002kb 13年9月21日 08:00:13,两秒使用 18020kb 13年9月24日 12:09:42 两秒使用 13637kb 13年10月10日 10:00:00 一秒使用 24063kb 以上信息,我都是在联通网上营业厅查询的结果,以及记录! 他们现在只给我返还扣除的20多元,赠送我一个月的流量包,但是我每个月都有这样的流量产生! 如果不是一次扣我这么多流量根本不可能发现! 我此号码在1年多前有这样的现象发生,一次性扣费我200多,经过我找了很多部门进行沟通,最后他们才给我返还! 联通的记录只能保存6个月的用户查看,那之前我没查看的呢? 十分怀疑联通的计费系统能力!如果没问题,为什么给客户这样的显示。 我要求联通赠送我一年的每月300M的流量使用费。以及返还我多扣除我的费用! 我还有很多网上营业厅使用流量的查询抓图。产生问题的那几个月的每条我都进行了保存。如果需要请联系我提供信箱我都发送给你们。 我对计算机网络的速度使用略微懂一些,为什么每秒能使用这么多的流量,这个是不现实的!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 投诉海城联通公司(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省联通公司 受理时间: 2013/12/11 14:42:46
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/12/11 14:42:46]:您反映的流量费争议的评议已收悉。联通鞍山分公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。 客户所述的流量使用详单上只显示上网的起始时间和使用的流量情况,如果遇到客户在上网时同时下载或更新多项应用、点击多个链接、打开同一页面后弹出多个窗口等情况,我公司计费系统将分别计取流量,会出现多条计费详单上网起始时间间隔较短的情况,因此相邻两条计费详单的起始时间没有关联,我公司计费没有问题。现客户看到两条相邻计费详单起始时间间隔较短,因此对我公司上网费的计费情况产生质疑。考虑客户满意度,我公司可为客户减免11月流量费21.35元及20元流量包费用,共计41.35元。客户要求赠送其20元300MB流量包/月,期限为一年,合计240元,我公司无法满足客户需求,客户不满意。
[2013/12/4 10:17:47]:辽宁消费维权网记者已介入,请关注后续处理情况。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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