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  • 投诉已生成
    2017/11/29 10:14:00
  • 投诉待受理
    2017/11/29 11:00:28
  • 投诉已受理
    2017/11/29 11:02:52
  • 投诉已办结
    2017/12/4 13:57:40
投诉人信息
真实姓名: 杜** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 金硕暖通器材大连营业部 经营地点: 大连市,甘井子区,后盐陶瓷建材市场C层7-19号
投诉内容
消费时间: 2013/9/10 消费金额: ¥1470
消费地点: 大连 发生争议时间: 2017/11/25
发生争议内容(受侵害情况): 本人购买了两片铜铝复合暖气片,保修期5年,保修期内一片暖气漏水,一片爆裂,淹了地板,墙皮也呲掉了,损失惨重。与经销商和厂家协商赔偿,厂家只同意更换两片新暖气,因我已经安装其他品牌的暖气片(对此品牌不信任),厂家说只能退800块钱。因为身边的朋友还是亲属20几年的暖气片都没有发生这样的情况,我认为是买到了质量不达标的残次品或以次充好的伪劣产品。家里同时期安装的其他品牌暖气片一点问题没有。
证据: 1.售后维修收据。2.暖气片损坏处照片。
消费者主张: 退款
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》、《产品质量法》
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,我认为至少要退1470元,不追究地板等损失;商家只给退800。连底线都达不到。
投诉标题: 赛纳暖气严重质量问题 爆裂水淹地板
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2017/11/29 11:02:52
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/11/29 11:02:52]:正在处理中
[2017/12/4 13:57:07]:2017年11月30日10时45分,工作人员与消费者及商家取得电话联系,了解产生消费纠纷的缘由。工作人员根据《辽宁省消费者权益保护条例》第二十三条:“经营者提供商品或者服务,应当依照法律、法规规定或者当事人的约定,承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。”的规定,反复和商家及消费者沟通调节,商家答应全额退还给消费者当初购买暖气片1470元钱的费用,消费者表示满意。
[2017/12/4 13:57:40]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/12/6 10:12:53]:回访,多次拨打消费者电话均无人接听。请消费者在方便的时间联系东北新闻网消费维权频道,024-23257777-8833,谢谢。
[2017/12/6 10:24:53]:消费来电反馈:经大连市甘井子区消协工作人员协调,商家已为消费者全额退费1470元。消费者对调解结果表示满意、感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题可以再来东北新闻网消费维权频道。

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