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    2013/11/28 10:17:27
  • 投诉待受理
    2013/11/28 10:17:27
  • 投诉已受理
    2013/12/11 14:41:18
  • 投诉已办结
    2013/12/11 14:44:33
投诉人信息
真实姓名: 闵** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 鞍山市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人闵瑞,联系电话13675712396,宽带号3341745。投诉辽宁省海城市联通营业厅,海城市东四联通营业厅。。。我家的宽带8月底出现故障,2013年9月10日向各级部门报修,时至今日2013年11月28日也没有人员上门修理,申请退款,工作人员就以找领导为由推托,,,请主管部门尽快处理,保障消费者权益。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 宽带故障无人修理 申请退款仍推脱
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省联通公司 受理时间: 2013/12/11 14:41:18
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/12/11 14:41:18]:2013年12月4日接到贵部转来鞍山客户的来函,反映宽带故障无人修问题,我公司十分重视,立即责成相关单位进行认真调查处理。经查,前期客户于9月10日15:54报修,维修员于11日内前去查看处理。因客户处电缆严重损坏,支局无法维修,支局已将此情况上报维护部门须派工程人员前去维修。相关人员已与客户解释说明情况,客户当时同意等待。但因海城地区电缆老化情况严重,障碍较多,故一直未给客户修复造成此次投诉。经与客户再次联系解释说明情况,现已催促维护部尽快派工程队维修,客户宽带于12月5日13:50分更换部分电缆线后修复,客户现已理解无意见。
[2013/12/4 10:17:31]:辽宁消费维权网记者已介入,请关注后续处理情况。
投诉人对处理
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